发信人: k8u (最遠的距離), 信区: Joke 标 题: ===埃森哲的管理之道=== 发信站: BBS 水木清华站 (Wed Jan 1 20:36:40 2003) ===埃森哲的管理之道=== ------------------------------------------------------------------------------ -- 上周末，我去一间熟悉的西餐厅吃晚饭，发现餐厅内部刚装修过，餐厅服务生的装束 也有所改变。我发现服务生们上衣夹克的口袋里都多放了一把勺子。于是我叫来相熟的 亨利，向他打听最近的变化。 亨利告诉我，餐厅老板最近请了埃森哲公司作业务流程重组的咨询，以改进餐厅的工 作效率和服务质量。 埃森哲的咨询顾问经过两个礼拜的现场工作，发现33.333％的餐 桌在就餐过程中都会发生一次勺子掉在地上的情况。而以往服务生需要单跑去厨房一次 给客人换干净勺子。如果在服务生的夹克口袋里放一把备用勺，则他们不必单独跑一次 厨房，可以在下次上菜时顺路换掉勺子，这样可以将服务生的劳动生产率提高17.365. 正说着，我旁边的桌子响起叮当一声：他们的勺子掉地上了。只见亨利从容地从口袋里 拿出备用勺，及时给客人换上。看到这个场景，我对埃森哲公司的咨询建议相当佩服。 这时，我又留意到所有服务生西裤的拉链外有一根很细的绳子，其质地和隐性胸罩带 一样，所以较难发现。于是，我又向亨利提出这个新问题：“你们这根细绳儿是干嘛用 的？”亨利环顾了一 下，将身子倾斜过来，小声说道：“好眼力！不是每个人都象您 这样观察入微的！”亨利接着说：“埃森哲公司通过对餐厅工作流程的现场观察和数据 分析，发现服务生每班次平均要小便5.125次，而每次小便完平均要花1.306分钟洗手和 烘干手。埃森哲的顾问建议我们在那儿上面系上这根绳子，以后每次小便直接把自己那 话儿拉出来，可以避免手接触到，这样就可以省去洗手和烘干的麻烦，既提高服务生的 劳动生产率，又节约餐厅的水费和电费···”。 听完亨利的介绍，我对埃森哲公司更敬佩了。不过，我还有一点小小的疑问：“亨利 啊，你们可以用绳子把自己那话儿拉出来，但是怎么能不用手把它给放回去呢？” 亨 利又一次谨慎地环顾左右将身子倾得更低，用更小的声音对我说：“我不知道其他人是 怎么解决的，但我是用的那把勺子···” -- 世界上最遠的距離 不是 生與死 而是 我就站在你面前 你卻不知道我愛你 ※ 来源:·BBS 水木清华站 smth.org·[FROM: 211.149.73.5] 上一篇 返回上一页 回到目录 回到页首 下一篇[@more@]