站在别人的立场看问题，说起来简单，但做起来，确实需要修炼。我基本上是个喜欢内省的人，本来不擅长这种技巧，但如今被逼得不得不如此。比如写文章，当写一篇blog的时候，很轻松，想到哪儿写到哪儿。但如果是要写一份报告，是要给别人看的，甚至是要说服一类人的，总是痛苦的很。不光是写文章，其他很多事情都是如此。BI人所在的应当也算是一种服务行业，得有服务意识，得站在客户角度，看你给我的东西是不是帮到我。一张报表，一目了然看到全部经营状况。一个前端界面，就像熟知使用者的习惯一样，操作简洁明了。反之，如果你就站在自己角度去设计报表、界面，往往是失败的。 如何站在别人的立场？比如在写完一份报告后，紧紧闭上眼睛，心中默念，"我是老总，我是老总"，然后再重新阅读这份报告。这里面告诉我得最主要信息是什么？结论是什么？有没有什么东西是我不需要关注的？知道这个结论然后如何决策呢？ 理想情况下你能够自己的角色变换一下，但我发现通常，你根本无法变换。紧闭双眼过了良久，无奈地睁开眼睛，发现你还是你，你的思路还是老路子。 每当这个时候，我就意识到自己跟需要变换的那个角色的距离。因为发现根本不知道这个角色每天都干什么，他领导谁？向谁负责？背着什么KPI？每天在什么系统上工作？主要跟其他哪些角色打交道？手头上正在处理的项目有哪些？最头痛的事情是什么…在这种情况下作出来的报告，跟不知道客户需求作出来的产品一样，是闭门造车。 所以，要做到换位思考，还是得了解那个"位"。举几个例子可以发现，几乎所有成功的作品，"换位"做的都挺不错。 我手头上两个懦鸡鸭手机，挺好用。以前还有朋友送给我的几个手机，算是国产的，是他们公司设计的样机。那种破手机，不说外观的俗，因为这有太大的主观性，如果我是崇洋媚外的呢。就谈功能吧，发个短信，写好文字准备发出去，按个左键，还得按右键，再按个左键才行，麻烦。那是不是因为刚开始用不惯呢？半年之后，到真的习惯了每次短信按n多次键，但总觉得不爽。懦鸡鸭的手机大部分在发送短信功能方面比较简洁，没什么多余的操作，快。我那朋友公司的手机在设计的时候肯定没怎么"换位"，或者说，不知道"位"在哪儿。 再来举个例子，电子邮箱。我日常用gmail，工作用139手机邮箱。一直怀疑，那些设计139邮箱的人从来不用这个邮箱。一堆乱七八糟不爽的地方。现在的信箱大多在编写邮件时，可以键入字母，智能弹出一些候选地址。用GMail，这个功能很方便，比如有个地址，不记得是地址本身是q开头的，还是显示名称里面是q开头的，键入q，都可以提示。但在139信箱里面，虽然有提示，但只有地址是q开头的才能提示出来。别看这个功能，影响大着呢。因为很多联系人都用手机邮箱，很多地址都是139开始的，但你能记住这些号码对应的是谁吗？只是在显示名称里面记着是谁谁谁，可是它竟然不能通过显示名称自动提示，于是只能敲入13，然后从下拉框里面找出来，这不是多此一举嘛。 看来，换位换的好不好，一体现在思路转变，二体现在细节上面。[@more@]