1、系统收集客户资料，有效管理潜在客户信息。医药行业的CRM中应该有客户管理功能模块，这样企业能够及时有效地收集客户信息、联系人信息，合理分配并及时共享信息资源，避免企业医药代表或销售代表掌握的客户信息无法集成，杜绝信息流失的隐患。根据系统收集的客观数据进行客户细分，针对不同类型的客户进行一对一的关怀，突出对企业大客户的重点管理，以保持稳定的客户关系，并在此基础上开发潜在客户资源、进一步挖掘老客户的潜在价值，挖掘新的潜在客户。

2、能有效管理分支机构及分销体系。医药行业的CRM中要有渠道管理功能模块，这样使企业能够及时有效地管理其分布在外地的分支机构，掌控其在各地的销售渠道（商业客户），及时了解、汇总分销信息及区域覆盖情况，从而获取较为完整的最终客户信息，分析、预测分销体系的销售潜力，合理进行资源配置，降低管理成本，增加企业赢利。

3、市场管理功能。统一管理市场营销，准确评估营销效果，药品的品牌效应在当前医药市场的竞争中至关重要，医药企业可以通过CRM系统提供的营销管理功能套件进行符合企业VI宣传规范的、多层面的、有针对性的市场营销活动。对于分支机构众多、分销体系较为复杂的医药企业，如何保证其下属机构、分销商、代理商及时了解企业当前的营销政策、宣传重点，并开展规范的市场营销活动，从而确保品牌宣传活动的统一性、规范性、及时性和有效性。

4、流程管理功能。促进销售过程标准化、规范化，工作流程自动化，可以根据企业现有的销售业务流程，借鉴国内外先进的管理经验，通过统一定制的销售流程和个性化的工作流程，规范销售过程中各个环节，并根据制定的工作流自动传递各个环节的信息，使信息及时共享，如：销售机会的产生、销售机会的分派、客户跟踪情况、销售工作计划制定、销售合同以及分销协议的规范及管理等等。销售活动、市场活动以及服务根据制定的工作流程生成代办事宜，随时提醒相关岗位人员及时处理，并及时反馈处理结果。

5、销售管理功能。通过CRM系统，企业能有效进行销售队伍管理、对销售员进行绩效考核，通过对销售数据的及时收集、共享，以及对销售员日常工作计划的管理，对不同岗位的人员制定不同的绩效考核机制，对销售团队、销售人员、市场人员以及渠道人员进行客观的绩效考核，并且保证考核结果的公平、合理，为公司选拔优秀人才、形成梯队建设奠定基础，提高销售对外的稳定性。