恒大地产近两年发展势头蓬勃，现如今超150亿的总股本及惊人的日交易量，是香橼锁定其作为做空目标的主要原因。据媒体透露，在每篇做空机构报告发表后不久就卖出这些公司股票的投资者获得了超过10%的回报，赚取令人难以想象的可观利益。 丑陋的行为定会丑陋的离场。本次香橼研究（Citron Research）做空恒大事件，给了我们一些关于危机公关的启示。

最近一段时间，知名企业负面新闻不断：房地产龙头企业万科陷入地板门，深圳526飙车事件引发第一例电动车起火事故，比亚迪躺着中枪；蒙牛雪糕被爆出委托加工点脏乱差；皇明太阳能被爆与落马高官有染，低价圈地；三一重工陷入裁员门。

著名企业危机培训专家平梵老师（官网）表示：面对危机，有的企业快速反击，危机成为转机；也有企业不知所措，任凭揣测与说法满天飞，最后受伤。 危机公关第一要诀就是快，因为时间真的就是金钱。

企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为大火烧毁的只是厂房，而危机吞噬的是企业、品牌的信誉。深圳526飙车事件后，比亚迪A、H股5月28日大幅下挫，其中A股早盘一度跌停，一度蒸发掉58亿元；本次香橼做空恒大事件，恒大市值也一度被蒸发掉80亿。

当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。

此次香橼做空恒大事件中，董事局主席许家印、总裁夏海钧亲自召开电话会议，对投资者关心的问题逐一进行回应。据说会议上的许家印情绪激动，虽然略失风度，却可以看成是义愤填膺的失态。反而增加了可信性，为反击加分了。 平梵老师认为危机来临时企业第一时间要做到处理危机。把危机损失降到最小。

让别人为自己说话。

让媒体为自己说话，必要的时候在让合作伙伴或者客户为自己说话。 6月22日，许家印出席香港举行的全球投资者大会，与香港众多投行见面。 香港八大投行接连发布评级，力挺恒大。花旗集团在其公告中说：“经过计算，认为公司有充足的流动性。”并给出买入评级，设定目标价为5港元。

此外，德意志银行、美银美林、摩根大通、瑞信、瑞银、麦格理证券、星展银行均给出积极评级以及高达5港元以上的目标价。高盛也发布长达30页的详细报告驳斥香橼的质疑。 众多专业机构的力挺，无疑比恒大自我说明更有力。

沟通沟通再沟通

很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当企业发生公关危急时，沟通就是最必要的工作之一。必须第一时间向公众提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果不主动公布消息，媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。

从第一则澄清公告，到电话会议，到长达9页的澄清公告，再到全球投资者大会，恒大的沟通活动一环扣一环，步步深入，主动消除公众的猜测，打消投资者的顾虑。 7月4日，恒大地产向香港警方报案。不管此次香椽做空恒大事件最终结果如何，恒大无益是很好的化为危机。也给众多的企业上了关于危机公关的精彩一课。