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楼主的题目很有意思，看来是个感叹句

其实成功实施了CRM的企业很多，就如果我们引入（]项目效果评估/项目投入）这一比值的化，CRM的投入成功率应该是远远高于ERP项目的。

多数成功企业的秘诀就是选择了正确的CRM软件和实施，国内CRM市场上的软件类型很多，从价格上看覆盖了高中低，高端300万以上基本上是Seible、SAP等，中端100万-20万厂商比较多（这里就不具体指出了，免得被怀疑做广告），低端10万以下的更是难以计数。这就增大了企业在CRM系统选型时的难度，很多时候，各厂家的宣传误导了企业的选型，最终选择了不符合自身需要的软件产品，主要表现在投入和期望值不成比例。

选择了高价格CRM产品，意味着企业更高的期望值，所以最终的结果可能造成了企业的期望值落差较大，可能您遇到的就是这个问题。

选择了低价格的CRM产品，意味着企业的基本期望值可能不能达到，这也会产生问题。

所以，我以为，成功地CRM实施，在选型阶段就奠定了基础，不妨对自己的投资上限做个估计，然后，在限度内，按照投资上限的50%作为项目的预算出发点，寻找市场上的类似价位的供应商，其余的50%的预算，作为客户化开发的投入，以满足企业的期望值

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CRM在企业应用一定要突出其个性化，这个是与ERP有明显区别的
但这种个性的实现走自己开发的路也不一定是最佳的，原因有2
1、自己开发的产品仅是满足企业当前一种静态的需求，未来的需求变化了无法做好准备
2、企业限于自己对CRM理解上的可能的局限，开发出来的可能最终是“业务系统”而不是CRM

那么我们是否陷入一个两难呢？一个是标准的产品无法适用，一个是自己开发也有很大局限。
答应是否的，未来CRM产品会向一个平台化的方向来发展，着眼于应用的实现而非功能的设计。

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