场

景

故

事

场

景

分

析

1. 共性问题：不喜欢汇报，管理者头疼

2. 原因分析：不喜欢被束缚，愿意自己做决策

3. 根本原因：不知道何时汇报

指

导

方

法

1. 在工作遇到问题时和工作任务完成时进行汇报

2. 明确职权界限，不要越层级决策，保持和谐的上下级关系

3. 在每个工作节点时，上级有权利也有必要了解工作的进展

4. 明确工作任务完成时的汇报，避免上级对工作不了解

5. 建立憧憬，将汇报看做是展示能力的机会，从心理上主动对待，将其视为机会而非负担

场

景

故

事

场

景

分

析

1. 汇报过程中，信息传达混乱，导致上级难以理解，需要采用结构化的方式，以总分总模式组织汇报，清晰简洁地创达信息

2. 汇报是一个向上级展示你能力和才华的好机会，不要错过，但如果像故事中的 L 一样来汇报工作，不但没有展示自己，恐怕在上级那的印象会不好

3. 很多汇报时突发的，甚至非正式的，可能在走廊、厕所的偶遇。此时的你是没有时间去酝酿、整理思路的，需要在短时间内组织语言，逻辑清晰、准确有效地汇报工作，这个难度很大，但这也是基本功，必须学会

指

导

方

法

1. 使用结构化的方式汇报，采用总分总的模式（推荐《金字塔原理》，学会结构化思维能力）

2. 提前准备好汇报内容，明确目的和关键信息

3. 突出汇报的重点信息，避免冗长的描述

4. 分清事实、问题和解决方案，确保信息传达清晰明了

场

景

故

事

场

景

分

析

许多新人认为工作初期无需向上汇报，然而，工作是分阶段进行的，每个阶段都需要汇报，以确保工作进展正确并达到预期效果。

指

导

方

法

1. 不同阶段要主动进行汇报，包括工作计划、遇到问题时的汇报以及工作完成时的总结汇报

1. 刚开展工作时，要及时主动汇报工作计划、工作思路，让上级指导你的计划，帮你把关，一旦方向不对，做的越多错的越多 -> 话术：关于这项工作，我有这样的想法 XXX，您帮忙把把关，看看这个计划是否可行？

2. 遇到问题时，更要主动汇报，这是最需要汇报的时候，没有之一！包括问题的信息（让上级了解实际情况，此时需要你清晰准确描述问题）、解决问题的信息（为上级的决策提供建议）-> 话术：问题 + 原因

3. 工作结束时，要主动汇报工作完成情况和自己的努力，分四种情况：

1. 工作业绩突出：自己取得的成绩、采取的措施、获得的结果以外的结果

2. 大家都做了，工作业绩差不多：工作成绩、突出本部门/本人的工作特点（差异化）

3. 上级特别关心且取得一定成绩：自己对这项工作的深度思考、从这项工作收获的经验（可复制经验可持续获得成功才是最大的价值）

4. 工作完成不理想：不理想的问题、分析原因、改进措施

2. 在汇报时，要明确工作的目标、计划和预期效果，展示自己的主动思考和规划能力

场

景

故

事

技术 PM L 负责整个数据中台项目，周期长，涉及的人、事都特别多，难度高，场景复杂，过程亦复杂，上级 C 要听 L 汇报项目情况，但如此复杂的项目，如何短时间能够说清楚？时间短讲不透，时间长 C 不爱听，到底要怎么汇报？

场

景

分

析

指

导

方

法

1. 从复杂中抽丝剥茧找到主线，找到本质，有条理、清晰地汇报，在内容层面上，关注上级关注的信息，从目标、计划出发，按照重要性和紧急性展开汇报

1. 关注上级关注的：事件的目标、开始前的预期，最关注什么就从什么开始切入

2. 关注上级考核的：公司、部门、项目、个人都有考核目标，从考核目标出发，按照考核标注进行汇报

3. 关注产生亮点的：越复杂工作，越没有模版可以套，越需要创造性开展工作，创造性就是你工作中的亮点，汇报亮点亦可突出你的能力

2. 在条理上使用结构化的方式，采用分层结构或者不同纬度的顺序进行汇报

1. 一条主线：时间线、空间线、主次线、人事物线、流程线

2. 分层结构

1. 时间线：项目准备阶段、启动阶段、实施阶段、收尾阶段

2. 空间线：东北区、华东区、西北区、大湾区

3. 主次线：首先、其次、最后

3. 突出工作中的亮点，创造性展示工作成果，展示个人能力

场

景

故

事

场

景

分

析

指

导

方

法

1. 在汇报前，提前准备好细节信息，了解项目的方方面面

2. 目的准备：

1. 没有目的的做事，是耍流氓不负责任的行为，不同的目的，就会有不同的汇报方式和汇报内容，去汇报前问自己这次汇报的目的是什么？

2. 一般的汇报目的：让上级了解工作进展；请求上级协助做出决策；请求上级协调资源；请求上级给与人财物的支持

3. 应答准备：

1. 汇报前不要想着我知道什么，要思考上级需要知道什么，上级需要知道的还有哪些是我不知道的

4. 思路准备：

1. 同样的事情，同样的内容，不一样的汇报思路和方式会有不一样的结果，思路决定出路

5. 建议准备：

1. 上级在决策的时候，会征求下属的建议，要对问题提前准备好你的建议

6. 在汇报中，要对可能涉及的问题进行深入思考，预测上级可能会问到的问题

7. 对于不清楚的问题，要勇于承认，并承诺尽快提供准确的信息，避免支支吾吾

场

景

故

事

场

景

分

析

H 和 Z 在上级 C 的心中会有什么样的印象呢？

指

导

方

法

1. 当上级征求意见时，请记住：让上级做选择题而非问答题，或者干脆把问题抛回来

1. 汇报/向上沟通是为了解决问题，而方法永远比问题多，需要选择

2. 请注意不能只给一个答案，非汇报、非选择而是通知

3. 请注意不能把问题又丢回去

4. 请注意要提供上级可决策的条件

2. 对自己的意见有理有据说明理由：给出选择，要对每一个选择有充分的理由说明，利弊分析，这说明你是有主动思考的

3. 等待上级决策和结果反馈：汇报要有结果，上级需要给确定性的决策反馈给下属，如果一时未有决策，不要催促，要有友好的方式问询：那你先忙，我一会再过来？我约你日历和你做些结果的沟通

场

景

故

事

下级要去和上级汇报工作，但是他有好几件事情需要和 上级说，但是这里面有好事也有不好的事情，应该怎么汇报呢？

场

景

分

析

这是职场中向上汇报的一个经典的场景，就是多事汇报场景，这些事情中有些简单、有些复杂；有些重要、有些不重要；有些好事上级会高兴、有些不好的事上级会不高兴。

指

导

方

法

1. 一事一议：不要把几件事情混合着说，解决一个再解决下一个

2. 先易后难：先汇报容易的再汇报困难的，避免第一件事情上纠缠过多的时间耽误下一件事情，同时可以树立自信、解决问题的成就感，这样轮到困难的事情时，上级决策的时候可能会顺利点

3. 先重要后次要：重要的事情先行，但是如何判断事情的轻重缓急不容易，如果暂时分不清需要请求他人活着上级协助 -> 话术：我有两件事情向您汇报，一是 XXX，二是 XXX，您想先听哪个？

4. 先紧急后常规：先汇报紧急事项再汇报常规事项

5. 先高兴后生气：上级也是人，也有喜怒哀乐，也有情绪波动，盛怒之下的上级请不要去汇报，先说让他高兴的事情再说可能让他生气的事情

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