今天为大家拆解圈量合作客户，家喻户晓的男装标杆品牌七匹狼的私域玩法。

客户介绍

七匹狼集团于1990年创立，七匹狼茄克衫连续21年荣列同类产品市场综合占有率第一位、荣列2020年度同类产品市场综合占有率第一位，并斩获瑞丽《男人风尚LEON》年度风尚茄克品牌大奖，稳坐“茄克之王”的宝座。

与圈量合作以来，七匹狼利用 圈量SCRM   主动加粉功能，实现 订单加粉率大促，高达13%。此外，七匹狼日常包裹卡采用圈量的 渠道活码，有效统计渠道吸粉率，客户人均产出15元/月，转化率高达15%左右。

七匹狼早在2012年就开始搭建CRM客户关系管理系统，构建会员流量池，并于2015年全国推广使用，对会员实行分层管理，为会员分配专属导购。2016年，七匹狼注意到了微信生态这个巨大的流量池，获客方式从单一的线下门店及门店周边资源拓客转变到线上线下相结合，微信私域可以通过游戏互动等多种社交营销方法提高用户粘性，获客成本有效降低。

七匹狼作为男装类目中家喻户晓的品牌，其电商部门较早开始尝试基于企业微信做私域客户运营。随着企业微信与微信之间的深度互通，选择基于企业微信构建私域正在成为趋势。

现阶段，七匹狼主要的增长动作是

企业微信用户运营+直播+小程序闭环成交

对于七匹狼电商部门而言，他们现阶段目的是做私域客户的沉淀和复购，最终目的是要打造私域单独品牌——七匹狼严选。

尽管获客渠道增加了，七匹狼目前仍面临着以下业务痛点：

1 、服装电商的获客成本越来越高，仅靠单纯的包裹卡引流无法满足对流量的获取，手上也积累一定存量用户，需要主动触达用户；
2、企业微信手机号加好友，通过服务通知的入口添加，非常规好友通讯录，用户认知低，且需要用户主动扫码识别添加，通过率大大降低；
3、日常群管理，客户回复纯手动，人工管控费时费力，缺乏规模化的企业微信营销工具。

如何实现快速实现多渠道获客，提高用户添加好友率及触达率，并高效地进行批量化用户精细运营，以实现用户的沉淀转化？

针对七匹狼男装当下的痛点，圈量SCRM通过运用多渠道引流、AI外呼+多形式实时主动加粉，引导用户进群、扩大企业微信私域流量池，赋能企业用户、社群增长留存，帮助企业高效运营快增长。

圈量SCRM解决方案

1 、赋能企业订单互通能力，绑定、管理订单客户

七匹狼以直播、包裹卡等方式，通过配置渠道活码，自定义欢迎语和关键词自动回复，引流用户到企业微信上；再通过店铺数据打通，链接用户与订单关系，帮助员工快速了解客户喜好、购买频率等，促进二次销售。

2 、高效拉新，扩大企业私域流量池

双十一期间，七匹狼不仅通过包裹卡形式引流；还通过圈量AI语音/手机号/订单/API加好友，结合AI外呼，实时添加客户，通过好友后，自动回复、自动打标签、引导进群等，将淘系用户沉淀至企业私域池。实现高效加粉，打磨了新的私域营销业务线。

3 、精细化运营，促活留存用户

客户在运用圈量的自动打标签的同时，为客户提供可视化、全域式的用户画像，针对性营销，更好为企业有效触达用户/用户群，转化时更加高效精准；

群内配置入群欢迎语、关键词自动回复、广告监控等帮助企业有效管理客户群；不仅如此，为企业提供实时记录客户流失情况、实时提醒等能力，帮助企业更好精细化运营。

接下来，我们以七匹狼男装为例，一起详细拆解服装电商行业如何利用企业微信规模化获客及运营转化吧~！

1 、打造人设，基于信任做成交

因为在之前引流过程并不需要做过多人工操作，因此运营人员能够将时间和精力更多的花在客户维护上。由于七匹狼所属的服饰类大多是非标品，因此只会在大促、冲业绩等极少场景下使用单聊群/发这种重打扰方式，而主要通过社群运营来做客户维护。

在粉丝群内，创造运营人员“七七”与售后“客户服务经理”两种人设的员工。

“ 客户服务经理”负责处理一切跟品牌相关的问题，包括其他平台产生的订单问题，为客户负责到底。
”七七”是一个外表文静、内心直爽的女生，她每天会花大量时间在群里与客户沟通聊天，分享日常，与客户交朋友，每月与客户互动近10万次。

七匹狼有七八个线上销售，每个人负责 1w 以内的粉丝，日常做私聊精准。日常用户运营以维护为主，一人大概辐射一两百人深度沟通维系。

客户添加好友之后，依据客户购买金额、购买次数等，将客户分成小狼、战狼、将狼、天狼星等不同的级别，并将客户分配至【福利活动群】或【VIP用户核心群】。

此外，七匹狼利用圈量SCRM的素材库和便捷回复，将常用的素材和话术添加至企业微信的聊天侧边栏，一键点击发送，提升运营人员操作效率。

日常群运营分高级 VIP 客户群和限时活动群为主，

不定期直播活动引导社群粉丝转化，直播正价品+库存特价结合，定期输出折扣优惠活动。

2 、客户引流

对于电商企业而言，客户沉淀的标准流程一般是通过包裹卡吸引客户加好友，加好友之后为客户提供一定的奖励。因此，知道客户购买渠道，购买历史非常重要。七匹狼通过使用圈量SCRM系统，实现了从客户添加到为客户提供奖励的全流程自动化操作。利用圈量主加的能力加快粉丝沉淀吸粉，主动吸粉率已经突破 13%。

在包裹卡上印上分渠道活码，将在电商平台下单购买的客户引导至私域流量池中。借助于渠道活码，客户在加好友时，系统能够自动记录客户的添加渠道，并按添加渠道自动打上对应的标签。除此之外，渠道活码支持添加多个企微员工号至同一个二维码，客户扫码时随机添加，有效对客户进行分流。

3 、标注出群里活跃的客户，针对他们个人的偏好，提供个性化的商品推荐，每个运营人员平均深度对接客户超100人。

利用直播方式，进一步提升转化率和复购率，并且另一方面也加强了“七七”人设的真实性，增加了客户对品牌的信任度。

效果产值盘点：

• 利用圈量SCRM实时加粉做到 13%+
• 私域整体粉丝转化率高达 15%
• 社群粉丝人均产值每月在 15 元
• 每月 GMV 突破百万

随着传统电商平台规则限制越来越多，流量获取成本越来越高，转化难度逐渐加大。因此，构建自身的私域流量成为市场新趋势。

私域流量为社群电商领域概念，品牌方可以直接触达用户，与用户进行互动，无需通过其他流量平台付费获取用户，经过私域流量沉淀下来的用户可以重复转化。比起公域流量，私域流量成本更低，转化率、复购率、裂变度更高。

而由于私域精细化运营需要更加清晰的用户画像、高质与高效并存的运营水平，品牌往往需要借助圈量SCRM这样的私域运营工具，实现私域营销降本提效。