为了方便广大的兔展用户在兔展平台使用我们的服务和制作内容，我们将一些常见的使用问题整理汇总下来方便大家了解。

1、在兔展官网消费了怎么申请开发票？
答：查看账户-在账户资产点击【索要发票】。 可以选择开票的消费订单并填写开票信息提交申请开发票。 电子发票开具是5~7个工作日，纸质发票开具是10~12个工作日。不支持在线申请3个月前的消费订单发票，可以将消费订单整理成Excel表格发送给客服线下登记开具发票。如需查询开票进度，可以提供发票抬头和申请时间让客服查询。

2、在内容管理中创建、编辑或复制作品时提示账号被冻结或封禁；在模板市场创建、使用或购买模板去支付时提示账号被冻结或封禁怎么办？
解决方法：查看确认当前登录账号是什么，账号通常是手机号。如果当前账号还没有绑定手机号，可以在账号安全中进行绑定，然后在兔展公众号留言或拨打客服电话说明问题和提供账号。
3、为什么制作的H5分享链接显示只有30分钟的时效？
答：预览链接是有时效性的，如果您是要对外分享给他人，需要发布一下再通过正式链接或二维码分享。请您在内容管理中点击作品【发布】后，再进入【分享设置】中使用手机微信扫描作品二维码打开内容再分享。

4、怎么在作品中添加表单以及怎么查看收集到的表单信息？
答：答：在兔展编辑器的互动－表单－基础表单中选择添加快捷表单或其他输入框以及需要设置的其他内容输入项。查看表单信息：方式一.在内容列表找到提交了表单信息的作品，点击表单数据即可进入查看收到的表单信息；方式二.内容列表中的左侧导航栏选择数据-表单数据-选择内容-选择作品类型-选择作品即可查看到表单信息。

5、表单可以设置的功能有哪些？
答：让用户填写收集信息的表单基本要包含有输入框和提交按钮。表单中可以设置：通过手机号或微信识别不能用户重复提交表单信息；可以限制表单提交的总次数；可以限制表单提交的截止时间；开启短信验证，通过手机号获取验证码，填写验证码确定用户的真实有效性；可以开启显示提交结果，提交了表单的用户可以修改已提交过的有可能存在错误的信息；可以设置数据脱敏，数据脱敏是针对表单已经填写完毕后，开启回显时的脱敏规则。以保护用户的隐私。

6、表单设置主要注意事项有哪些？
答：如果一个作品中添加了两个或多个表单，要设置每个表单提交按钮的提交范围是当前页面； 表单中的输入框格式要设置得与用户填写的信息一致；删除作品中的表单，已收集到的表单信息会被清空，恢复数据需要收费，并且只能恢复为Excel表格的方式， 不支持恢复到兔展后台。

7、怎么转移导入账号的个人或企业身份下的作品到另一个身份下或者怎么将账号下的作品转赠给他人的账号？
答： 在内容管理-更多操作中点击【导出】，导出的作品文件默认是html格式的，可以用于再导入 。 如果要将个人身份下作品导入到企业身份，就切换当前身份为企业，然后打开作品，跳转到兔展编辑器中，点击保存发布即可完成导入作品到另一个身份的操作。转赠作品给他人的账号也是一样使用导出、导入功能，不同的是导入的时候要登录另一个账号再导入。

8、 导出作品数据会转移吗？导出后原账号下作品还存在吗？原作品已购买的服务，如自定义logo以及正版素材，导入作品到另一个账号后还会生效吗？作品链接、二维码同一个吗？
答：导出作品数据不会转移。导出的作品和原作品是没有关联，也不会影响原作品的存在。 原作品已购买的服务，导出作品到另一个账号后不会再生效。作品链接以及作品二维码都是新的。

9、如何进行转发H5？转发的方式有哪些？
答：可以通过3种方式进行转发分享：1）图文链接的方式：手机扫描作品二维码或点开作品链接进入作品内容中，再点击手机端右上角“…”三个小点，最后选择分享给好友或朋友圈；2）纯链接的方式：复制作品链接，将作品链接发送给别人；3）下载作品二维码，将作品二维码发送给别人。

10、 为什么转发作品不显示封面和描述？
答：作品封面的大小最好限制在500KB以内，否则分享之后可能会不显示封面；需在手机端打开作品，等内容加载好再进行转发分享，避免获取不到作品封面或描述；手机缓存需清除以及保持手机网络顺畅。

11、为什么发送给别人的作品链接，打开后不能转发的？
答：因为微信方面禁止私聊微信好友时外链的分享。可以通过1种方法解决该情况，在制作好H5之后扫描生成的作品二维码打开内容然后转发，通过图文链接方式转发出去的内容，收到的人打开也可以再次分享好友或朋友圈。

12、为什么付费了99元或19元，作品页面中还有蒙层提示需要付费？
答：在【预览与设置】的品牌信息设置中付费的是自定义logo或联合底标信息，不是购买正版素材。

13、在【预览与设置】的品牌信息设置中付费了19元，为什么还不能去除作品尾页底标的兔展信息？
答：因为支付的19元是购买联合底标信息，和底标信息是不同。联合底标是您自定义的信息+兔展信息，在【发布】页面的品牌信息中付费99元可以去除联合底标信息和自定义加载logo。

14、作品背景留白怎么办？全面屏和常规屏怎么设置？
答：可以右键底图，选择设为“背景图片”，自动适配让背景不留白。其他的内容无法适配，需参照手机显示效果再自行手动调整。由于手机的种类繁多，不同品牌不同种类手机的屏幕分辨率可能也会存在差异。推荐常规屏页面尺寸：640*1008px，全面屏页面尺寸： 640*1240px。分辨率72，图片小于1M。

15、 打开作品有出现弹窗提示获取用户信息怎么办？可以取消授权提示吗？ 答：可以取消授权提示。需是开通了企业身份（不是会员也可以），并且有自己已认证了的微信公众号，就可以进行公众号绑定然后设置授权方式为静默授权，打开作品就不会有弹出授权提示。

16、H5作品页数有限制吗？
答：H5作品页数没有限制，但作品文件不能超过5M，如果超出会有提示组件超出限制保存不了，需要删除适量的内容才能保存。

17、不小心删除作品了，可以恢复吗？
答：很抱歉，无法恢复已删除的作品。

18、兔展制作内容都需要使用官网上的模板做吗？
答：除了短视频，其他类型比如：展示页、海报、活动玩法作品都可以不使用模板制作。温馨提示：活动玩法类型作品需要开通才能制作的。

19、 怎么查看保存的作品，保存的作品不见了？
答：请进入兔展工作台-内容-内容管理中查看所制作保存的作品。温馨提示：如果有提交过企业申请，需切换身份再进入内容管理中查看，可能不在当前身份下。

20、 怎么在不删除作品的情况下，让别人看不到我已发送出去的作品链接中内容呢？
答：可以在内容管理中将作品设为【下线】状态，别人打开作品就只能看到“抱歉、活动已下线”的提示。如果想要再次显示内容，将其设为【上线】状态即可，在编辑作品保存后作品也会自动变为上线状态的。

21、 购买会员可以免费使用所有模板吗？
答：会员可以免费使用【会员专享】区的模板。会员使用【展示页】和【短视频】专区的付费模板有对应的折扣价。会员可以免费使用【玩法活动】中的部分模板，如有需求请咨询客户经理。温馨提示：目前【会员专享】区只有展示页类型的模板。