对于应用服务业来说，适当地吸引新用户至关重要。你的目标是帮助他们尽快在你的平台上获得成功，从而成为长期满意的用户。理想的做法是让人工代理为每个新用户运行个人的登录会话，并经常与他们进行签到。但当然，这将需要大部分公司无法合理提供的主要资源。
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　　相反，一些软件公司正转向在线客服系统来管理和改善他们的用户入职过程。无论用户是刚刚注册还是第一次登录，在线客服系统都可以帮助引导他们成功使用你的应用。
　　为什么网站在线客服系统能有效提升服务转化率：
　　在线客服系统源码——尤其是那些集成了Facebook messenger的在线客服系统源码——对于许多不同的销售和营销任务都很有用。他们可以创造潜在客户，推荐产品，回答常见问题等等。使聊天机器人在这些用例中如此有用的特征，与使它们在客户入职过程中有用的特征是相同的。
　　最主要的一个是在线客服系统可以在任何时间，24/7可用。它们不像人类特工那样需要休息，这意味着它们随时准备帮助你的客户，无论白天还是晚上，在任何时区。这意味着他们可以随时吸引新用户或回头客，在你睡觉的时候帮助你留住客户。
　　除了它们的持续可用性，下面是在线客服系统成为客户入门工具的其他几个原因:
　　在线客服系统可以提供个性化的体验??
　　Messenger在线客服系统可以从用户的Facebook个人资料中获取数据，或者从用户过去与他们的对话中获取数据(如果适用的话)。他们还可以通过在机器人中询问用户的问题，或从CRM或多步骤表单导入信息来收集关于用户的信息。这样，你的机器人就可以在与用户的对话中使用这些细节(以用户属性的形式存储)，这样整个体验就可以根据用户和他们的需求进行个性化。
　　例如，在线客服系统可以随时掌握客户的姓名、注册日期、最后登录日期等信息。当它将此信息整合到对话中时，客户就知道他们收到的建议是针对他们的。他们会觉得自己被倾听了，也会享受到更好的用户体验，因为他们更有可能得到与自己处境相关的帮助。
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　　在线客服系统很容易为您的品牌定制
　　你的在线客服系统，就像任何其他营销渠道或工具一样，应该是你品牌的延伸。这意味着你应该为它撰写与你的品牌声音相匹配的文案。你可以给它起一个名字，赋予它一个能与你的用户产生共鸣的个性。当然，你可以为它配备他们顺利入行所需的所有信息，包括新用户在与你的产品互动时常见问题的答案。
　　在线客服系统可以节省你的时间??
　　你的客户成功团队的每一个成员都是一个人。有时他们会因为太忙而无法立即回复新用户的问题，甚至无法在同一天内回复。这是在线客服系统可以介入和协助的地方。
　　Messenger在线客服系统可以同时管理无限数量的用户对话。他们可以提供所有基本的入职信息，并回答多达80%的日常问题，免去你的客服团队的所有工作。这样一来，你的在线客服系统就可以同时拥有几十个、数百个甚至数千个新用户。机器人只能将有复杂问题的机器人发送到人工支持团队的实时聊天会话中，这样它们就不会不知所措，也不会浪费时间回答重复的问题。
　　在线客服系统很容易和人互动
　　创建一个您的用户将真正享受的上线体验!因为在线客服系统对许多消费者来说仍然有点新奇，与它们互动是一种独特而有趣的体验。另外，它们很容易使用。只要你避免常见的构建机器人的错误，并让你的在线客服系统给出明确的指令，即使没有经验和非技术的用户也可以轻松地通过它的入门过程。而且你的在线客服系统使用起来越简单，上线过程就越成功，这会带来更高的客户满意度和更低的客户流失率。
　　如何让在线客服系统搭载新用户
　　如果我们已经说服你考虑让在线客服系统为你的应用程序或软件搭载新用户，那么让我们进入下一步:如何操作。您的在线在线客服系统将需要为您的特定平台或工具进行定制。但基本原理对任何企业都是一样的。只需遵循这三个步骤。
　　#1、规划好你的客服流程。
　　首先，你需要列出客服过程的关键步骤。首先、接下来和最后需要发生什么?新用户需要知道的关键信息是什么?哪些常见问题需要立即解决?如果你已经通过其他渠道(如电子邮件)掌握了入职流程，你可以使用这个框架来指导自己。
　　在这个过程的早期阶段，你可以使用纸笔或流程图工具来帮助组织你的想法。或者，您可以直接跳转到Chatfuel的可视化、拖放流生成器中，以这种方式开始绘制流。
　　#2、列出你的初始问题清单。
　　问几个问题可以说是让用户体验你的软件或应用的最佳方式。
　　首先，机器人可以将用户对这些问题的答案存储为用户属性。然后，您可以使用它们进行研究和客户分析。这些问题可能允许用户自由输入(使用Save user input插件)或提供多项选择选项(使用快速回复)。一些例子包括:
　　您使用[工具或应用程序名称]的目标是什么?
　　你在哪个行业工作?
　　(你们公司有多大?)
　　你是怎么知道我们的?
　　其次，在线客服系统可以利用客户对问题的回答来定制和指导它提供给他们的上岗体验。例如，你的Messenger在线客服系统可以问新用户:
　　这是你第一次使用我们的工具吗?(是/否)
　　您想从X还是Y开始?
　　你想学习如何做X,Y还是Z?
　　毕竟，新用户并不总是知道自己能从你的服务中得到什么，也不知道自己能做什么，所以把问题放在一起来指导他们是个好主意。找出这些问题对你来说应该相对容易。你是经营你的业务的人，所以你确切地知道你想让客户从你的应用程序或软件中得到什么。
　　一旦你创建了你想要你的Messenger在线客服系统问的问题列表，你可以在Chatfuel的Flow Builder轻松设置它们。只需在文本框中输入问题，并拖放箭头，将其连接到下一个。了解更多关于使用Flow Builder的基础知识，或获得关于在线客服系统会话设计的专家提示。
　　#3、测试和监控你的在线客服系统。
　　在为所有新用户启动在线客服系统之前，您应该测试它。让一些同事检查流程，确保包括应该包括的所有内容。然后，让一些测试者也去尝试它。选择那些从未使用过你的软件或应用程序的人，这样你就能真正了解在线客服系统是否为新用户提供了清晰、有用的指导。考虑他们所有的反馈，并做出必要的调整。
　　一旦你启动了你的在线客服系统，请关注它的统计数据，并根据需要做出改变。你可以使用Chatfuel内置的统计数据来帮助你追踪有多少用户正在使用这个机器人，以及他们在哪里被卡住或脱落(如果适用的话)。你也可以让你的在线客服系统在最后让用户评价他们的上线体验(甚至留下评论)。然后，您应该根据所有这些数据定期对机器人进行更改和更新。

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在线客服系统源码-开源PHP版（开源im即时通讯源码）

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