有时，尽管尝试了不同的方法，问题可依然很顽固，并且拒绝完全消失，他们会不断地以一种或另一种方式回来。在这一点上，重要的是要了解问题不断发生的原因，一次又一次，是因为根本问题没有得到解决。
本文，天行健精益生产顾问推荐最受欢迎的工具之一“5Why分析法”。它涉及查看问题并问“为什么？”直到确定根本原因。以下是实现它的步骤：
组建团队
组建团队时，确保有直接受到问题影响的人员。如果没有，请确保他们至少注意到了这一点。应选择一名负责会议并将职责委派给团队成员的团队负责人。
定义问题
由于问题已经确定，团队应该专注于提出问题陈述。它应该清晰、简洁并得到团队中每个人的同意。
问为什么
在这里，团队负责人应该开始问“为什么？” 并且团队成员应该做出回答。他们的答案应该是基于事实和数据支持的。请记住，问五次为什么不是硬性规定。团队负责人可以询问它直到确定根本原因，即使它少于或多于五次。
做出改变
确定根本原因后，团队会继续提出建议、达成一致并实施有效的更改，以使问题消失且不再发生。
监控变化
需要监控这些变化，以确保它们有效地消除了问题。如果不是，则需要进行改进--它们也可以被替换。团队不应该害怕回到绘图板上问“为什么？” 再次以防他们发现了错误的根本原因。
成功实施5Why的很大一部分是理解问题，然后做出改变一劳永逸地消除它。许多使用过该工具的团队都惊讶地发现问题的原因是他们没有预料到的。这说明了5Why的真正力量，因为根本原因并不总是显而易见的。
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