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TWI工作指导的四阶段法:

第1阶段——学习准备
使学习者轻松愉快
告诉他将做何种工作
了解他对这项工作的认识程度
激发他学习这项工作的兴趣
使他进入正确的学习位置
学员切记:
在这个阶段里指导者要主动和学习者互动,消除学习者的紧张
因为每个人做学生时,都会有些许紧张,激励激发学习者的学习兴趣,指导时让学员站到身后,进入正确的学习位置。
第2阶段——传授工作
将主要步骤一步一步地讲给他听、做给他看
明确强调要点
清楚、完整、耐心地指导,说明要点的理由
注意不要超过他的理解能力
学员切记:
在这个阶段里指导者指导时,不要一下子全部把工作说的很详细,人的大脑接受能力有限,有时候老师说的越详细,学员的压力越大;
正确的做法是将工作分成主要步骤(做什么)要点(怎么做)理由(为什么)。
应有逻辑的去讲,如第一遍只讲主要步骤,第二遍只讲主要步骤+要点,第三遍只讲主要步骤+要点+理由,这样学员就会逐渐接受与理解,同时注意不要超过学员的理解能力。
第3阶段——尝试练习
让他试做,纠正错误
让他边做边说出主要步骤
让他边做边说出要点
让他说明要点的理由,并确认他完全掌握
学员切记:
在这个阶段里指导者教完后一定要让学员亲自操作;
而学员亲自尝试时做错也很正常,这时候指导者要态度友好,鼓励对方,纠正错误,让学员边做边说出主要步骤、要点以及理由,以确认他完全掌握。
如果这个阶段发现员工还是不会,这时候主管要重复教导,直到学员真正掌握。
第4阶段——检验成效
安排他开始具体工作
指定可以帮助他的人
经常不断地检查
鼓励他提出问题
逐渐减少指导的次数
学员切记:
在这个阶段里学员学会了一项操作技能,并不代表学员完全操作熟练,刚学会的技能不能放松,要尽快安排学员到培训教室实际练习。
指导者要鼓励学员提问,指导者是帮助学员的第一责任人,必要时也可安排其他协助人,经常不断的检查学习者的练习情况,直到验证考核学员最终真正掌握,和逐渐减少指导的次数。
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