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丰田汽车问题解决方法(A3报告)

翻译 人工智能 作者:精益六西格玛 时间:2022-05-09 09:33:14 0 删除 编辑

很多企业都在用丰田的A3报告,比如公司一些年度的大项目,都会用这个格式来整理,每月更新。用一页纸说清楚关键信息,减少沟通时间,这本身就是精益理念的体现。

A3报告的内容

A3报告融入了丰田解决问题的流程,而这种解决问题流程是以“戴明循环”为基础的。品质大师戴明指出,良好的解决问题流程应该包含规划、执行、检查、行动(PDCA)4大要素。当丰田公司叫其员工使用A3报告时,其先决条件之一就是采取PDCA。

本着现地现物的精神,在规划A3报告之前,先彻底了解现状、价值、期望、政策、采用现有制度的理由等,有了这些深入的了解作为基础后,便能展开戴明循环的步骤:规划、执行、检查、行动。

与其他沟通方式的区别

丰田公司的销售行政副总裁亚伦.卡比托在一踏出校门后便进入丰田公司工作。因此,他只知道丰田模式,但在20世纪80年代开始和通用汽车公司于NUMMI合作时,他观察到丰田公司的沟通方式确实与众不同:

通用汽车公司做决策的方式是写备忘录,我不知道自己有多少年没有写备忘录了,可能有20年了吧。在NUMMI,我的方式是去找某人,我们坐下来讨论议题,最后,我试图说服他们接受我的构想,或是我接受他们的想法,但是我从来不写备忘录。在我眼中,备忘录就像是方向指令,和A3格式的PDCA文件不同。A3格式的PDCA文件中有人人都能看得懂、能了解的评估。在我看来A3格式的报告是一种学习过程,而备忘录不是学习过程。


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