一年一度的618 如约而至。作为疫情后的第一个全民购物节，今年的618格外引人关注。

每到大促节点，快递是大家最为关注的。今年618的快递表现如何？快递100携手ExpressHub智库研究平台，基于快递100 平台数据和用户抽样调研得出， 618 期间快递准点率为63.41%，用户满意度为7.11分。

618 期间快递 准点率63.41%， 顺丰准 点率最高

国家邮政局此前发布数据显示2019年全国重点地区快递服务72小时准时率为79.26%，而本次快递100发布的数据显示，618 期间全国范围内快递准点率（72 小时到达）为63.41% ，两组数据相差超15个点。Expresshub研究中心认为，一方面本次数据除全国重点地区，还有其他偏远地区也在统计范围，自然会拉低平均时效；另一方面也可看出618期间快递量剧增，快递运输及配送速度还是有一定的影响。

经济水平越发达的地区，快递准点率相对也越高，本次准点率排前五的城市有：北京、上海、广州、深圳和杭州。滞留率前五的城市的是拉萨、乌鲁木齐、兰州、西宁、哈尔滨。准点率最高的快递公司依然是顺丰。

618期间快递满意度为7.11分，用户最关心的仍然是时效

618 期间快递满意度平均分为7.11分，76%的用户打分超过6分，总体上对快递服务较为满意。但在低分阶梯中，12%的用户打了1分， 说明在618期间有很多用户在快递服务体验中感受特别不好。

体验不好的原因中，54.6% 的用户认为包裹太慢，其他不满意的方面还有快递包裹包装不好、没按要求送快递、快递员服务态度欠佳等，分别占比14.8%、10.2%、7.4%，其他原因还有未及时更新物流状态等。

自提or送货上门？不同的人有不同的需求

关于最不喜欢的配送方式中， “ 网点、超市自提” 排名第一，占比59.3%；紧随其后的是 快递柜自提，占比44.4%。但送上门就没事了吗？ 有18.5% 的人不希望送货上门 。剁手一姐“全世界最婧”表示，平时自己要上班，快递员联系送货时没有人在家，只能放门口，不安全；好不容易周末想睡个懒觉，快递员的电话又来了。小婧希望包裹放在网点自己去自提。

快递员表示：我太难了。

Expresshub研究中心认为， 由于不同的人作息工作时间不一样，各大电商商家在用户下单时，可让用户自己选择配送方式。同时也呼吁用户与快递员互相体谅，多多包容。