CRM系统主要是为企业解决客户管理方面的问题，帮助企业发现潜在客户，在每一个环境中促进客户转化，提高客户转化率。但是现在市场上的CRM系统都是鱼龙混杂的，想要找到完成适合自己的并不是一件简单是事情。你知道怎样选择适合自己的CRM系统吗？下面一起来了解一下相关的知识吧！

　　 如何选择适合自己的CRM系统：

　　首先，对症下药，明确自身需求。

　　CRM企业客户关系管理系统具有多种功能。一些CRM客户关系管理系统侧重于营销、营销、售后服务等全过程管理。一些CRM系统侧重于现场管理，对销售人员拜访客户的管理有很好的效果。一些CRM客户关系管理系统在处理业务信息、降低企业业务成本等方面具有较好的优势。不同的行业/企业具有不同的业务模式和业务发展需要，因此必须首先了解企业对希望引入CRM客户关系管理系统的企业的发展和实际需求。然后根据其所在行业的差异，选择可以作为"用于治疗疾病"的企业CRM客户关系管理系统。

　　其次，集成性功能更能满足企业长远发展。

　　变化是唯一不变的。企业要想长远发展，需要创新，寻求更多突破。因此，当选择CRM客户关系管理系统时，应尽可能选择具有完整功能或集成功能的企业CRM客户关系管理系统，不仅可以节省更换CRM的成本，而且可以持续管理客户，实时跟踪。

　　第三，知己知彼，弄清具体提供哪些服务。

　　例如，很多企业很容易忽略这一点。因为CRM客户关系管理系统的实施成本很高，大多数国内CRM制造商都是收费的实施费用。因此，了解企业提供什么样的服务更有利于企业的发展。

　　第四，高度定制性更契合企业实际需求。

　　即使以同样的方式，企业之间的发展需要也不同。如果所选择的CRM客户关系管理系统不能高度定制，将存在一些障碍，无法完全满足企业的实际需求。客户关系管理系统具有较高的定制性，更适合企业的实际需求。

　　 CRM系统主要功能：

　　1.营销自动化

　　CRM可帮助企业管理邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让营销和销售团队信息同步，紧密协作。参加展会、召开用户会议、广告投放...都可在CRM里直接做活动规划，设置预算，分配任务，并衡量营销效果。

　　2.客户管理

　　在客户信息管理方面，CRM可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等等。它是以相关列表的形式，把和客户相关的所有信息都分门别类地放好，需要看哪个就点哪个。CRM集中统一存储和自动集成了这些信息，这是excel表格远远做不到的。

　　3.销售管理

　　有了CRM系统，你可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。另外它会自动进行某些销售工作，比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等....CRM支持所有员工实时编辑和访问，解决了信息不同步的问题。

　　4.客服管理

　　CRM客户管理系统里的客户服务模块，包括客户跟踪、解决方案（知识库管理）等功能。可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。

　　5.报表分析

　　CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等。

　　一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能。好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大，能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间，更专注于打单。

　　CRM系统主要是对客户信息进行管理，维护老客户，发现潜在客户，发展新客户，帮助企业解决客户转化过程中的各种问题。