呼叫中心源码系统基于开源的软交换系统开发，（asterisk，freeswitch），呼叫中心系统二次开发，为用户提供webservie 和 http webapi请求，便于一切业务系统的融合。

      整套系统是由电话语音管理系统和用户管理软件组成，除具备电话录音、来电弹屏、通话记录、电脑拨号、工作量统计以外，还具备专业的用户管理、用户回访、订单解决、任务分配、沟通过程记录、任务提示、生日提示、系统对接、短信收发、挂机短信等功能，实现日常工作、业务解决以及公司管理的完全信息化解决。

从单位角度，可以全面处理公司的管理问题，掌握员工的工作量、工作内容、工作状况以及沟通技巧、工作态度、员工跟用户沟通能否精确及时；从工作人员角度，可以提高员工的工作效率和工作积极性，改善员工的工作态度，提高员工的沟通能力。使用该系统，可以提高工作效率、管理水平、服务质量和公司形象，加强单位竞争力。

二、功能概述

1、来电、去电弹屏

系统实现来去电弹出用户的信息、沟通记录、业务记录、关联文件、还有通话内容概要记录窗口，全面理解用户信息，掌握沟通的主动权和针对性；

2、电话录音

系统可以实现来电去电的自动录音，一小时录音数据仅占用3MB硬盘空间，50G的硬盘空间均每天录音4个小时，可以存放20年的录音；

3、用户管理

（1）导入导出：用户资料批量导入（Excel或者者Outlook）、批量导出（Excel）；

4,外呼管理

包括自动外呼，点击外呼，语音外呼三种模式，任您选择。

5，资源回收功能，资源分配，号码隐藏，资料转移等，

6、工作任务分配

系统可以实现对工作坐席的任务分配；

7、声明发布

8、来电或者去电时弹出Web页面

9、知识库

10、语音播放（自动语音报工号等）

系统可自动为对方播放语音导航和员工工号等，录制好的语音文件；

11、用户电话号码加密隐藏（用户信息保密）

等

为了防止下属员工外泄公司用户的联络信息，系统可以设置隐藏用户的电话号码，不影响工作人员电脑拨号与用户联络，保证用户信息的安全性；

系统提供webservice接口便于一切业务系统的融合。

如果有呼叫中心业务方面的改造需求，可以交流。手上有很多行业的解决方案，咨询中心，政企热线，12348等，以及ERP系统的融合方案。