在过去十年间， 人工智能（AI）经历了快速发展，它早已不是一个流行语。据预测，AI消费市场规模将由2016年的544亿美元增长至2021年的959亿美元，年复合增长率为12%。作为人工智能的重要分支， 智能语音技术已初步应用于金融、零售、旅游、消费、汽车的等行业领域。

随着语音助手在汽车、智能家居中日渐成为主流，诸如苹果Siri、亚马逊Alexa和Google Home等数字助理在移动设备中越来越常见，这些技术将不可避免地对金融行业产生革命性影响。

而 金融行业对语音技术的接纳可谓正逢其时——传统金融机构正在投入重金推动语音客服、语音智能投顾、语音识别认证等技术的研究与应用。 这在无形中推动着整个金融行业的重大变革，即一场智能化的变革。

在这一大波变革浪潮中，语音技术脱颖而出成为一个全新的计算与交互平台，也将成为行业巨头逐鹿、创业公司共舞的竞技场。据介绍，2020年智能语音机器人将提供85％的客户交互服务。变化就在眼前！

在过去的5年中，语音识别技术得到了突破性的发展，其应用的快速增长在各核心行业中占有重要地位。从生物识别安全到客服机器人，语音识别技术在汽车、电信、保险和银行等行业中得到应用。

零售

作为世界上最大的快餐店，麦当劳预见到语音识别将在未来的订餐服务，特别是免下车服务（drive-through）中发挥至关重要的作用。目前，该公司已经在探索使用 微软智能语音分析技术Cortana进行免下车自动化订餐处理。

咖啡零售巨头星巴克则在最近推出了“我的星巴克咖啡师”——一个 智能对话式的订餐系统。该功能将允许客户通过语音或文本消息完成下单和支付。

旅游

拉斯维加斯的Wynn Las Vegas酒店和亚马逊已经宣布要在酒店房间安装亚马逊 智能语音助理设备Echo。Wynn Las Vegas是世界上第一家将这项技术引入每个客房的酒店，客人可以通过Alexa（Echo的AI系统），用一系列语音命令控制酒店房间内的照明、温度、视听设备等各项功能。

消费品

曾在2017年，万事达卡与三星、亚马逊、LG联合就已推出 智能冰箱的新功能，让用户可以通过语音完成日常食品的订购和支付。

汽车

根据预测，未来四年，生物识别市场将稳步增长，到2021年的复合年增长率将达到19％以上。在未来四年中，预计汽车设备制造商（OEM）、供应商和无钥匙进入系统制造商有望投资诸如 生物识别技术等先进技术，为车辆开发定制的安全防范解决方案。

保险

语音识别技术已经在保险行业中获得重视。日本富国保险公司已经使用人工智能取代了34名保险理赔评估部门员工，英国保险公司Aviva集团也已宣布使用Amazon Echo的 智能语音助手Alexa，消费者可以向Alexa咨询300多个相关保险的定义。

语音应用平台

美国最大银行之一的Capital One是第一家使用 AI语音应用平台Cortana的金融服务公司。利用现有的AI语音技术，使客户能够通过与Cortana语音会话，方便进行资金管理。

西班牙桑坦德银行的客户可以通过 智能手机APP来进行语音支付，这是改变银行业的技术革命的另一个标志。根据新的试点计划，该公司已经改进语音识别技术，允许客户通过iPhone的SmartBank APP转账收款。

语音生物安全

指纹识别、视网膜扫描、面部识别和语音识别是正在发生的认证技术革新。 语音生物识别技术的应用则是银行业取消密码和依靠更复杂的安全认证方法的巨大进步，而这些技术对于客户来说也更安全、更方便。

美国金融服务巨头USAA在2015年2月率先在移动银行业务中采用面部识别技术，为客户提供语音和面部生物识别技术，以获得其应用程序的访问权限。

虽然金融科技领域对这种新技术的发展感到兴奋和乐观，但还是要 保持谨慎。无耻的骗子现在使用巧妙的技术，如互联网协议语音（VoIP）使用语音记录（也称“语音钓鱼”）获得个人信息。

然而，新技术 必然需要改进才能成为有用的资产，比如聊天机器人的挑战是理解和表达人的情感。在成为主流方式之前，语音生物识别技术的潜力已经在视力受损和聋哑人群中被认可——健全人从语音控制技术获取便利性，而残疾人却从中获得了最大的回报——独立。无论是人类、机器，还是两者的智能组合，都将由行业来实现。

语音技术的未来是光明的，这些技术有望丰富数字设备的使用体验。我们的声音将弥补人机对话之间的差距，并将成为日常交易的组成部分。 很可能在不久的将来，我们的声音就是最安全的密码。

从计算机时代的鼠标+键盘，到互联网时代的触屏技术，再到人工智能时代的语音交互技术；每一次科技的进步都给我们的生活和工作带来了便利。随着智能语音技术的逐渐成熟，其在未来的应用前景将会更加广泛，相信也会给我们带来更多的惊喜。

关于我们

催米科技在云计算、数据分析和人工智能深度训练和学习的基础上，自主研发了 AI智能语音处理系统，可以广泛应用于消费金融、信托、普惠金融等领域，为客户提供专业、高效、智能、合规的综合服务。（微信公众号：上海催米）