呼叫行业特殊的工作性质，导致很多年轻人不接受人工座席，随着人工智能行业的飞速发展，针对企业人员流失率在不断地增加，AI智能语音拨号呼叫系统应运而生，简单的重复性工作交给电话机器人来完成。能代替人工打电话的工具，短时间增加电话的开发量，降低人工成本，为企业带来大量的意愿客户。

智能语音电话拨号呼叫系统，在语音电话交流中自动理解客户意愿，并做到最恰当的回复，智能代替人工。可以说，人工智能语音交互系统是一个努力工作、不创造情感、不需要刺激、不需要安抚的操作者。这是一个智能手机机器人，一天24小时可以打1000多个电话。人工智能平台为企业管理者节省了60%以上的成本，也使电力销售从业人员的效率提高了150%以上。

AI智能语音拨号呼叫系统平台优势：

1.人工智能呼叫系统有助于企业提高销售效率和周转率。系统通过预拨自动识别空号、错号、忙音和关机状态，并将自动生成的有效电话号码保存并提交给人工座椅。这节省了时间，提高了销售效率，提高了周转率，扩大了市场份额。

2、人工智能呼叫系统避免的企业客户流失，保障了客户的稳定。设计了专门的客户管理模块，具备个人信息录入等级、查询等等功能，从而避免了业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。

3、帮助企业减少了很多开支，降低了经营成本。通过使用IVR系统，大量重复和标准化的服务被自动语音处理，为企业节省了50%-80%的人工成本。

4、人工智能呼叫系统帮助企业提高了服务的质量，提升了企业的形象。通过系统服务和人工服务相结合的模式，为用户提供标准、统一、全面的服务，提高企业客户服务质量，提高企业形象。

5、为企业提高了资源的利用率，节省了办公成本。智能呼叫系统使用多种策略来优化资源。通过多种服务平台，可以快速、准确、高效地保存、传递和共享公司的人员和客户信息，从而实现人力配置的优化，解放更多的人力。

6、系统可以为企业提供决策依据，避免服务纠纷。系统自动形成保存的报表，为企业的产品、业务调整等决策提供了强有力的依据，另外，录音的功能可以为在与客户发生纠纷时，提供有效的法律依据。

人工智能智能呼叫中心在企业中的主要应用场景有:客户筛选、客户回访、产品推荐、企业维护、债务提醒、信息咨询、业务处理、电话订购、车辆导航等。适用的行业领域包括:金融、电力销售、保险、电子商务、教育、企业通信等。

很多人不清楚这项技术的应用领域在哪里，列举如下：AI智能呼叫中心应用一：智能客服机器人

1、机器人可以 7 X 24 小时在线服务，解答客户的问题。

2、客户最常听到的问题，可以自动回答重复的问题或机器人，省去许多重复的输入或复制粘贴。

3、机器人可以辅助人工客服，在人工服务的时候，推荐回复内容，并学习人工客服的回复内容。机器学习到的人工回复内容，可以挪为机器人的知识库使用。

AI智能呼叫中心应用二：智能IVR（互动式语音应答）

简单地说就是，说需求便可直达业务，不用按键等待：

智能IVR在客户到达后，可以不按按钮说出需求，直接进入该业务节点。 例如自助查询、自助处理、转发到相应业务队列等。智能语音识别系统能够快速、准确、完整地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户语音的意图，并准确匹配准确的业务节点。目前应用的行业：银行、运营商。

AI智能呼叫中心应用三：智能质检

100%全量智能质检，“智检”带来质变：

智能质量检测采用语音识别技术、大数据分析技术，提供实时通话质量检测、全量录音质量检测，具有全面、客观、及时等特点。目前如下应用市场上可以找到类似案例：政务12345、银行、金融、P2P等行业。

AI智能呼叫中心应用四：智能客户筛选

批量筛选客户、精准获取意愿客户：

由于该应用主要针对金融行业，智能客户筛选应用智能循环拨号来筛选空号、伪号等。，它将直接执行简单的服务或转移手动座椅。全面、及时、智能的筛选意愿客户。减少人工座席业务量，提高筛选客户效率。目前主要应用于电销、金融贷款催款、银行、保险等行业。

AI智能呼叫中心应用五：智能客户回访

智能+人工 10%的人工成本收益100%的业绩

使用智能机器人取代人工自动进行外呼回访。呼出连接后，机器人将自动按逻辑顺序通过语音广播回叫，以提示用户通过语音或按键进行响应。机器人将自动收集用户反馈并进行统计分析。