商业积分是现代商业中企业面对日益激烈的竞争采用的一种营销手段，目的是为了竞争目标客户，维持忠诚度，进而占有市场份额，提高企业利润。在市场竞争白热化的今天，一个企业能否取得成功，顾客忠诚度至关重要，尤其是对于零售企业，因为零售业具有顾客购买频繁，选择众多的特点，如果不能获得顾客的忠诚，那么顾客就会随时流失，企业也就随之失去市场。

商业积分的发展起源

商业积分的兴起要追溯到20世纪初，美国市场上有一些商店以顾客购买数额的一定比例赠发顾客小票，这些小票可以用作下次购买支付，这一措施让这些便利店客流不断，生意兴隆。这种营销模式也在当时形成了区域的效仿。1980年，“美利坚航空公司常客项目”——航空公司根据乘客飞行的里程奖励里程积分，而里程积分达到一定数量可以兑换免费机票，此举同样受到广大旅客的欢迎，航空公司的客源一直保持在很高水平并且非常稳定。

有了上面两个成功的例子，如今各行各业纷纷效仿者不计其数，以致于，如今商业积分这种培养顾客忠诚度的手段在市场中被广泛应用。1981年至今的三十多年时间中，世界各国采用的商业积分兑换计划模式都在不停地变革。目前比较流行的做法是通过计算会员积分兑换来定义客户的贡献度（区分客户等级），并采用会员积分计划来对客户进行奖励，从而提高客户的忠诚度。近年来，银行、电信、航空、百货等行业相比其他行业已建立其较为完善的客户商业积分计划，大多以积分商城为发展平台，其中，积分商城（积分兑换平台）是在网上购物备受欢迎、商品更多元化、便捷的电子支付、运用快递工具、积分概念逐步深入的背景下发展起来的一种结合娱乐、生活、购物、消费于一体的商城。

商业积分对于企业的重要

越来越多的企业开始关注对顾客忠诚度的培养，忠诚营销逐渐成为一种新的营销趋势。对于卖家来说，保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的20%；对于一种产品或者服务来说，向现有客户销售的成功机率大于50%，而向一个新客户销售产品的机率平均不会超过5%；客户忠诚度下降5％，则企业利润下降25％；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85％；更多的新客户来自现有忠诚客户的推荐。所以，保证消费者忠诚度对于企业来说具有重要的作用。

商业积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分，顾客积分累积之后可以兑换礼品或服务，或是下次消费可以抵算部分购物金额。现在的商家广泛采用为商业积分的营销手段来留住老客户，吸引顾客持续长久消费，同时也通过积分给顾客一定的优惠，达到双赢的效果。

商业积分营销对于企业来讲具有以下作用：

1 ）增强老顾客对产品及品牌的忠诚度，培养成熟、稳定的长期客户资源；

2 ）发掘新顾客资源，增加销售额，促进产品市场的推广；

3 ）对顾客属性和行为模式进行挖掘分析，提供给企业做为决策参考；

4 ）提高顾客服务质量，简化顾客服务流程，降低顾客服务成本；

5 ）建立企业与顾客间低成本、高到达率的沟通渠道。