
金融是一个古老的行业,早在公元前600多年,就出现了早期的金融活动。这个古老的行业拥有最敏锐的时代嗅觉,其每一次与新技术的融合,都带来了成本的大幅下降、流程便捷性的大幅提升。在经历了电气时代、信息时代后,金融行业现正大步跨入智能时代。其特点是依靠金融科技的驱动,拓展金融服务的边界,为大众提供更好的金融服务、满足更加细微的金融需求。即围绕“以用户为中心” 的理念,将丰富、便捷、个性的服务提供给用户,真正实现全民的”普惠金融”。从技术角度来看,以人工智能、区块链、大数据、云计算为代表的新兴技术,通过“数据+算力+算法+场景”推动智能金融的发展。四大技术,可简单概括为ABCD,即人工智能(AI)、区块链(Blockchain)、云计算(Cloud Computing)、大数据(Big Data)。
1. 智能时代的金融需求
智能时代的金融服务,为满足以客户为中心的要求,提出了新的标准。可以将其概括为:个性化、碎片化、便捷化、精准化、人性化、安全性。
个性化 – 千人千面
随着时代的发展,金融客户的需求已经从传统的业务(存款、贷款、汇款)逐步向多元化业务发展。而借助人工智能与大数据技术,捕获、积累、挖掘等,为满足多样化需求创造了条件。通过授权获取的用户数据(社交、购物、交通、通讯等),金融服务变得越来越懂客户,并逐步向“千人千面”去演进。此外,通过对客户的了解,还可进一步挖掘出客户的那些低频、隐性的金融需求,这里存在巨大的价值空间。
碎片化 – 随时服务
传统的银行网点、柜机等服务形式,已逐步过渡到智能终端。它为碎片化的金融服务,提供了可能性。其本质是尽量减少客户等待服务的时间,加速需求向真实交易行为的转化,深入挖掘客户消费潜能。通过7X24小时的金融服务,为客户带来非常好的金融体验。此外,随着智能客服、智能投顾的出现,自动化服务也提升了服务的品质。
便捷化 – 触手可达
互联网的兴起,特别是移动互联网的普及,金融服务已突破空间的限制,大大扩展服务的外延。客户可以通过非常便捷地享受到金融服务,除了个别受风险因素制约外,大部分均无需再去线下网点办理业务。未来每个智能终端(手机、电视、汽车等)都是客户获取金融服务的入口,可做到多渠道全面触达。
精准化 – 随你所想
智能技术通过对客户的精准画像,可识别出客户的“刚需”,而同时面对过度骚扰客户。通过将匹配后最为合适的产品与服务,推荐给客户。从而进一步降低获客成本,实现数据驱动的精准营销。此外,精准还可以为产品设计上带来很大灵活性,可根据客户定制、组合出最适合的产品。
人性化 – 智能贴心
通过智能技术可大幅改善用户交互水平,达到自然贴心的效果。例如在语音识别、自然语言处理和知识图谱基础上,实现的多轮人机对话类产品,使每个客户都可拥有自己的客服、投资顾问,服务上更加人性。
安全性 – 风险管理
通过对客户各类数据的获取、关联,可更准确、更全面的了解客户。借助大数据及算法为基础,构建出的反欺诈、风控体系,实现了从滞后、被动、局部到实时、主动、全面的风险管理能力。
2. 金融科技之ABCD
上面谈到的这四项技术与智能金融的关系,可通过火箭类比描述下。

A
人工智能
百度高级副总裁朱光曾表示,“人工智能最好、最有商业价值的落地场景就是金融。人工智能技术现在就能使其真正发生深刻变革的产业就是金融”。人工智能能够被大规模应用于金融,算力提升、数据丰富和算法突破至关重要。算力的释放让图像、语音等复杂数据的处理能力得以提升,进而改变传统的人人或人机交互方式,使得新的交互方式迅速得到应用。数据质量的改进、数据量及维度的丰富则推动了机器学习的发展,包括复杂任务处理的效率和准确性,在此基础上,当前人工智能算法变得更易获取和应用。金融作为高度数据化的行业,是人工智能最好的应用场景。人工智能可以替代人力所能及的重复性劳动,并根据数据和模型进行计算预测,解决一部分人力不能及的问题,在金融领域的应用可分成服务智能、认知智能和决策智能三个层面:
服务智能
得益于算力的提升,进行有监督学习,如人脸识别、语音识别和智能客服,达到提升交互服务和效率的目的。任何企业只要在相应算力上取得突破马上能够进入市场参与竞争,其价值主要在于替代重复性工作。
认知智能
随着向垂直领域和场景深入延展并不断获得充足有用的数据,人工智能能够达到与人类比肩或在容错范围内稍有突破。如智能获客、大数据风控和智能投顾等,以有监督学习为主,辅以无监督方式挖掘特征变量,让风险识别和定价更精细。这是BATJ四大巨头的优势所在,也是当前智能金融的主流方向。
决策智能
以无监督的学习为主,通过预测人脑无法想象的尚未发生的情境,人工智能实现全面超越人类,指导和影响当前决策,典型应用如量化投资。
B
区块链
C
云计算
云计算的根本目的是解决计算资源的供给问题,即解决算力问题。特别是针对中小微金融机构,通过云计算,可使他们用更低的成本获取更强的算力。这对于普惠金融的推广,具有积极的推动意义。同时,云计算的弹性能力又可大幅降低运营成本。金融领域是当前中国云计算应用需求最为迫切的领域之一,大量金融机构正在开始应用自建私有云或第三方公有云合作的方式来承载应用和处理高并发业务。根据最新调研结果显示,目前已有40%的金融机构尝试将IT业务搭建在云上,且未来这一数字还将持续增长。
D
大数据
大容量和多样性
提升数据的深度和广度,不仅丰富了数据类型增加了数据厚度,如联合金融数据和非金融数据,还扩大了数据来源,打通了金融机构和外部数据,以更好支持智能获客及智能风控等服务。
快速化
提升处理速度,增强了数据的鲜活度,支持提供实时化体验,如实现秒级审批、实时的风控服务等。
价值化
通过找出数据中被忽视的关联性,挖掘隐藏的数据价值,为智能金融的产品和服务创新创造了空间。利用LBS数据能够间接发掘并丰富包括工作情况和方式等在内的用户画像和特征。

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