§1.7  项目人力资源管理

项目人力资源管理包括项目团队组建和管理的各个过程。包括人力资源规划、组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队等四个过程。

§1.7.1                  人力资源规划

人力资源规划确定项目角色、职责、汇报关系并制定项目人员配置管理计划。

该过程主要根据事业环境因素、组织过程资产和活动资源需求。根据公司相关的政策，项目一般由具体负责此项目的事业部开发部门组织完成，如有需要可通过借调的形式从其他事业部获取相关的资源。另外，该项目客户不在公司所在地，因而可能的频繁出差也是需要考虑的一个因素。活动资源需求方面，根据之前的项目经验，习惯的把人员角色定为系统分析员、开发人员和测试人员，在子系统准备进入开发前才确认各个角色的负责人。

项目Explorer的组织机构通过组织分解结构（OBS）描述，同时把客户也纳入到分解结构中，明确了各个层次对等的客户相关人员，便于双方的沟通和交流。对于每个角色的能力和职责定义，大体如下：

1.      系统分析员：有多年的行业经验；作为某个子系统的负责人，负责子系统的实施，包括需求调研和分析、系统设计，同时指导开发人员的工作，跟进子系统开发进度，直接对PM负责；

2.      开发人员：有两年以上的J2EE开发经验；根据系统设计说明书完成程序代码的编写和单元测试，负责跟进和修复缺陷；

3.      测试人员：有两年以上的行业软件测试经验；根据业务需求说明书完成测试用例的编写，根据测试用例测试完成功能测试和性能测试，跟踪系统功能缺陷和核实缺陷修复，协助客户完成验收测试；

至于项目的人力资源配置管理计划，没有正式的文档记载，项目预算表中的人力成本安排可作为人员时间表使用，其他政策或措施均没有制定。

§1.7.2                  组建项目团队

组建项目团队目的在于获取项目工作所需要的人力资源。

组建项目团队根据角色和职责以及项目的实际需要，考虑公司内部是否有合适的人员，这些人员的技能和工作如何，何时可以使用这些人力资源、招聘人员何时可以到位等。

项目采用强矩阵形式，PM、开发人员均从开发部门抽调，测试人员由测试部门抽调，项目团队对PM负责，PM直接对事业部高层负责。

项目Explorer在投标前已跟进，已形成了3-4人的项目开发团队，这个团队作为核心骨干团队直接参与到项目中。另外，由于该项目是事业部的拳头项目，资源需求在事业部内部是摆在第一位的，这也减少了不少沟通协调的工作。总之，项目启动和执行过程中，如发现人员不足，会随时通过借调或者直接招聘的形式解决。

关于人员招聘，中高端人才，比如系统分析员、PM最好是内部培养和发掘或者通过熟人介绍，相对于面试招聘，这种方式一方面可以给部门内部的人员以培训的机会和提升的希望，一方面基于之前合作的经验风险相对要低很多。对于开发人员，因为薪酬、能力要求等要求均不高，通过面试招聘基本可以解决。

§1.7.3                  建设项目团队

建设项目团队的目的是提高项目团队成员的能力和提高团队成员之间的信任感和凝聚力以提升团队协作和绩效。

项目Explorer在建立伊始，系统上线始终是悬在团队头上的一把剑，在这种情况下，或多或少在团队建设上面关注不够，导致团队内部沟通不足，协作不够，比如出现重复开发和代码重用率不高等效率低下的现象。

团队建设的目的，对于个人而言，目的是提升个体的能力，以及满足其个人的需求。可使用或依据的理论典型的有马斯洛需求理论、X/Y理论等，关键点在于捕获团队成员的需求，然后有针对性作相关的调整；对于团队而言，目的在于提升协助效率，减少沟通等管理成本，关键在于建立信任感、团队凝聚力和团队荣誉感。

团队建设的手段，可以通过让团队成员参与团队决策、组织正式和非正式的技术交流会、组织非正式的如聚餐活动等方式进行，对于项目Explorer，较为常用的是项目团队以及客户一起活动，如运动、聚餐等。对于奖励，首先，项目团队作为一个整体，应对项目的总体绩效负责，项目奖金的有无多寡直接与项目绩效相关，其次在团队内部，根据成员的职别、表现和业绩，确定其奖励系数，区别个体。通过这种方式，一方面可以使整个团队向同一个目标迈进，另外通过绩效区分识别个人奖励的多寡，避免吃大锅饭的问题。

团队建设后，需跟进团队的绩效和个人的工作状态，这是下一节要总结的内容：管理项目团队。

§1.7.4                  管理项目团队

管理项目团队通过跟踪团队成员绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更，以提高项目绩效。

管理项目团队需要根据团队的绩效评估、工作绩效信息以及绩效报告（主要包括通过EVT产生的进度和费用报告、测试部门提交的测试状态报告等）开展相关的活动。可采用的手段，包括通过与团队成员的交流和绩效考核等措施，获知其想法、意见或建议、绩效等信息，或者组织评审会议解决成员之间的冲突等，目的为下一步的决策提供参考。

根据上述手段收集信息后，需要对这些信息进行分析，并决定下一步应采取的措施。在项目Explorer中，采用得较多的措施是交叉学习和培训以应对人员离职的情况、工作量较大时组织人员突击赶工等。

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