第一篇 企业的成就
第五章 管理一个企业：西尔士公司的事迹
1. 正确的答案不是才华或“直觉”的产物。正确的答案是由于提出了正确的问题。这就要求进行艰苦的、系统的工作，以便理解什么是一个企业，以及什么是“我们的”企业。
第六章 什么是一个企业
1. 企业的目的：
1) 为了了解什么是一个企业，我们必须从企业的目的开始。企业的目的必须在企业本身之外。企业的目的只有一种适当的定义：创造顾客。
2) 顾客想要买的是什么，他认为有价值的是什么，这才是有决定意义的——它决定着什么是一个企业，它生产些什么，它是否会兴盛起来。而顾客所购买并认为有价值的决不是一件产品，而始终是其效用，即一件产品或一项服务对他所起的作用。而顾客认为有价值的，决不是显而易见的。
2. 企业的两项职能：
1) 工商企业有两项——而且只有两项——基本职能：市场推销和创新。市场推销和创新产生出经济成果，其余的一切都是“成本”。
3. 生产率的意思就是生产的所有各种因素之间保持平衡，以便能以最小的代价获得最大的收益。在现代经济中，劳动生产率的增加从来不是由于肌肉劳动而获得的，而始终是由于代替肌肉劳动的结果，是用某种事物代替体力劳动者的结果。这种代替物之一当然就是资本设备，即机械力。
4. 利润的各项职能
a) 利润不是一种原因，而是一种结果——企业在市场推销、创新和生产率方面取得成就的结果。它是一种必要的结果，以便为重要的经济职能服务。
b) 利润的第二种职能具有同样的重要性。它是对于不确定性的风险的报酬。经济活动正因为是活动，所以是着眼于未来的。而对于未来，可以确定的一点就是它的不确定性，它的风险。风险这个词的阿拉伯原文的意思是“赚取今天的面包”。
c) 利润，而且只有利润能为明日的工作提供资本，既为更多的工作又为更好的工作提供资本。这也是经济进步的一种定义，即创造新的和增加的工作所需的投资更多了。
5. 管理一个企业必须是一种创造性的工作，而不是一种适应性的工作。一个管理当局愈是创造经济条件或改变经济条件而不是被动地适应经济条件，它就管理得愈好。
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