第12章 观察并探究错误的根源
- 开发组织之所以会在处理错误时困难重重，原因之一就在于人们关于软件错误的观念本身就有错误。
- 有些人会给错误打上道德的标签，于是他们依次处理问题的方法也就在商业上丧失了正当性。
- 所谓质量，并不能等同于“不出现错误”；但是反过来，如果在某个产品中存在大量的错误，那么无论是按照何种标准，都不能称之为具有质量。
- 如果一家企业不能很好地对错误进行处理，那么其中人们往往也无法清晰地把问题描述出来。例如，他们经常会把错误与故障弄混；又如，他们也会因为错误而对企业内部的员工横加指责。
- 一家企业是否运作良好，可以看看它能否通过系统的方法，从错误和故障中挖掘出有益的信息，并且根据这些信息来调整对过程的控制。系统故障事件（STI）与系统错误分析（SFA），就是通过关于故障与错误获取信息的两种基本渠道。
- 对错误进行处理的方法，至少有五种不同的方面：检测、定位、解决、预防以及传播。
- 除了概念性错误之外，人们通常会犯的错误还会有观察性缪误--这包括选择性缪误、向后式理解观察结果以及控制者缪误。
- 对付错误的最好办法，就是首先不要犯错误。
- 尽管大量的错误必然使得软件一文不值，但是反过来，纵然你能够一点错误都不犯，也不会对软件的价值有什么影响。
- 在一个有条不紊地运行着的系统之中，真正的控制者并不（像人们通常所想象的那样）需要做很多事情。
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