第六章反馈作用

- 为什么项目主管在其项目管理工作中不能做到既能坚持原则立场，又不失人情味？后果是什么？缺乏反馈和调整是其中的原因之一。

- 项目之所以失控--无论是激增还是剧降--原因在于主管们头脑中存在以下某种错误认识（或者兼而有之）：可逆式缪误（认为行动采取之后，可以再任何时候撤销重来）、因果律缪误（认为任何原因必然有相应的结果，而且可以明确地区分原因与结果）。

- 如果采取的管理措施不当，就可能会产生较之Brooks定律更为严重的后果。此外，同一模式下的管理措施会导致广义的Brooks定律；这也恰恰说明了，管理措施不当会如何引发项目的崩溃。

- 不当的管理措施之所以会导致失控的局面，其中的一个原因就在于，人们在偏差出现之后总是反应太慢，等到反应过来，往往已经不得不采取大力度的措施--这类措施本身的后果就是非线性的。正因为如此，我们必须做到及早采取措施，但是措施的力度要小。

- 为了防止系统中的正反馈循环引发局面失控的问题，可以利用负反馈的机制--这也是在速度和力量上能够胜任这一工作地唯一一种机制。对于模式3控制者来说，可以采用两大类负反馈循环以实现对系统的控制--其中一类与资源有关，另一类与需求有关。

ITPub博客

质量.软件.管理--系统思维(6)