第一章 什么是质量，质量的重要性何在？
1、质量是相对的。对某一个人而言的质量，对另外一个人可能意味着质量不足。
2、为了确定质量的相对性，需要透过其定义的文字表面，发现其中隐含的一个或多个人。为此，我们需要提出这样的问题：在这个关于质量的叙述背后，对应的到底是什么人？
3、不折不扣地讲，所谓质量就是软件产品对于某个（或某些）人的价值。
虽然我们总是自欺欺人地试图理性来考虑质量问题，但是在很大程度上，质量实际上是一个政治的或者情感的问题。
4、改进质量并非一件易事，这是因为其开发组织的运作方式会倾向于锁定在某种固定的模式上。对于其现有的质量水平而言，这些开发组织已经适应；但是关于应该如何做才能将质量提高到新的层次，他们心中并不清楚--犹如叶公好龙，实际上他们并不愿意尝试把自己的愿望落实为行动。
5、为众多的软件开发组织所采用的模式不外乎少数几种类型（或者成为亚文化群），这些类型具有各自的特性。
6、文化具有与生俱来的保守本性。对于软件开发组织而言，这种保守性在以下方面体现得淋漓尽致：
对其目前的软件质量水平沾沾自喜
如果要尝试提高其软件质量，人们首先担心的是目前的质量水平可能因此下滑
对其他文化缺乏了解
对身处其中的软件文化视而不见
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