今天去网通交上网包年的费用，发现网通的营业大厅里有一个快速窗口，简单业务的客户可以不拿号直接排队，而复杂业务的用户才需要拿号等待。我这个业务是简
单业务（可以在咨询台问一下自己要办的业务是否需要拿号），所以直接在快速窗口前排队就行了，排队的时候看到前面有复杂业务的客户被拒绝办理，要他们再拿
号等候。我觉得网通这个办法是非常高效的，把短任务和长任务分别排队，这样大家的等待时间都降到最低了。操作系统里面多任务调度的时候说短任务优先
保证平均等待时间最短就是这个意思。
而上次在交通银行排队交房贷，就是另外一个处境了。我前面是70多个号，中间又不断的有基金客户插队（叫号的时候，如果有基金帐户在等待，那么基金帐户优先，普通客户需要等待），这样到我的时候，我已经等了90分钟了，然后处理我的业务一共花了不到1分钟，巨大的时间浪费。显然，我不能理解为什么基金客户要比普通客户优先，从任务执行时间上，基金业务处理时间总是要比我这种存款业务慢吧。就算基金客户有优先权，那么单设一个基金窗口，难道不是可以很好的避免基金客户侵占太多的普通客户的资源么？事实上交行的做法等同于长任务优先，结果呢就是所有人的平均等待时间最长。我很想知道交行的经理脑袋里面有没有进水？
同样是银行，前天在招商银行办理银证通，就看到人家就专门设立了基金柜台，基金客户和普通客户分开处理，显然这要比交行的做法优越很多。
排队这事，其实解法很简单：从公平角度出发，应该是先来先处理；从效率角度出发，应该是短任务优先；结合起来考虑，业务分类排队（尤其是按照业务时间长短分类）是最优解。我觉得稍微受过一点教育的人考虑五分钟就可以得到这个结论。但为啥总还有那么长的队要排呢？不理解啊不理解。
而上次在交通银行排队交房贷，就是另外一个处境了。我前面是70多个号，中间又不断的有基金客户插队（叫号的时候，如果有基金帐户在等待，那么基金帐户优先，普通客户需要等待），这样到我的时候，我已经等了90分钟了，然后处理我的业务一共花了不到1分钟，巨大的时间浪费。显然，我不能理解为什么基金客户要比普通客户优先，从任务执行时间上，基金业务处理时间总是要比我这种存款业务慢吧。就算基金客户有优先权，那么单设一个基金窗口，难道不是可以很好的避免基金客户侵占太多的普通客户的资源么？事实上交行的做法等同于长任务优先，结果呢就是所有人的平均等待时间最长。我很想知道交行的经理脑袋里面有没有进水？
同样是银行，前天在招商银行办理银证通，就看到人家就专门设立了基金柜台，基金客户和普通客户分开处理，显然这要比交行的做法优越很多。
排队这事，其实解法很简单：从公平角度出发，应该是先来先处理；从效率角度出发，应该是短任务优先；结合起来考虑，业务分类排队（尤其是按照业务时间长短分类）是最优解。我觉得稍微受过一点教育的人考虑五分钟就可以得到这个结论。但为啥总还有那么长的队要排呢？不理解啊不理解。
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