提升品牌形象，建立一站式服务平台

通过广通云 呼叫中心 客服软件 将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外客服系统联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。

提升工作效率，提高服务质量

广通云呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时，自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。

降低企业成本，节约开支

通过全国联网的呼叫中心客服系统以及先进的网络技术，企业可以组成全国性的内部电话网络，企业内部电话无需或者只需很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。

智能IVR分配

根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同的工作时间/日期来选择最好的同时也是最可接通的业务代表。

提高客户服务质量

自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。

满足客户的需求

呼叫中心可帮助企业建立专业的CRM客户信息管理系统。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，为用户提供产品及服务，满足其个性化需求。

企业名片：

北京华铁广通电信技术有限公司创建于2005年5月，是一家致力于为企业提供融合通信及信息化服务的创新型科技公司，拥有其自主研发的“广通云”多媒体智能客服平台，是呼叫中心托管运营模式的缔造者，云计算运营服务的先行者。

公司已成功的为数万家企业提供了包括云客服型呼叫中心系统、云电销型呼叫中心系统、客户信息整合系统（ICRM&工单管理）、售后服务现场管理系统、在线客服系统、智能客服机器人等高品质的信息化产品解决方案。目前，通过“广通云”多媒体智能客服平台进行的电话呼叫、在线咨询、工单派发每天超过几百万次，成为了连接企业与用户核心枢纽平台。

未来，公司致力于帮助企业利用云计算、大数据、移动互联、人工智能等技术，整合各渠道资源，改善服务流程，从而提升服务效率、降低运营成本。

本文摘自广通云呼叫中心https://www.oursmc.com

如今"广通云呼叫中心系统"不仅成为普通人生活中不可或缺的一部分，更是电信、航空、金融、电力、物流、培训等产业领域的客服中心、利润中心。它已经彻底融入关系到国计民生的各个环节，为企业和广大消费者不断创造新的价值