听说知乎文章适合撕逼？那么今天就来撕一下支付宝。

　　我常年居住在美国。今年（2016年）5月11日，收到一封来自支付宝的邮件，要求我“完善身份信息”，否则将无法使用账户余额。若无法完善信息，则我需要“在5月20日前将余额用完”。

　　登录支付宝后，发现所谓的“完善身份信息”，实际上指的是“绑定大陆银行卡”。

　　身在国外的我，没有大陆银行卡，也不可能在邮件给出的9天期限之内飞回国并办理一张银行卡。那么，我就试图把余额转账给家人。结果发现，转出余额也需要进行“身份验证”，也就是绑定大陆银行卡。死循环了。

　　美东时间5月13日周五晚（北京时间14日周六上午），我联系了在线客服，询问将余额转出的解决方案。客服说会为我联系“技术部门”，承诺“3个工作日内回复”；鉴于期限紧迫，会“申请为我加急”。等到美东时间5月23日周一凌晨5点半（北京时间23日周一下午5点半），终于收到回复，让我联系客服“申请暂时解限”。

　　昨晚（美东时间23日周一晚，北京时间24日周二上午），我再一次联系在线客服，申请“暂时解限”。没想到的是，我花了3个小时，联系了8位客服，没有一位为我执行这个操作。客服给我的答复分成如下几类：

• 单纯向我强调“必须绑定大陆银行卡”；
• 试图为我查询是否有其它解决方案，并让我等候邮件回复；
• 把我转接到其他客服人员，转接的人员再次给我这三种答复之一。

　　我不明白，为什么在第一次联系的客服已经给出解决方案（“暂时解限”）之后，第二次联系的所有客服都拒绝执行？我之所以不接受邮件回复，一是因为邮件的回复时效不能保证（已经食言过一次），二是因为给出的解决方案同样不能保证能够执行。客服在转接其他客服时，解释说是“客服有分工”，那么为什么转接多次后，始终没有一个专门负责“暂时解限”的客服来为我服务？

　　我今年3月~4月间回过一次国，看到支付宝手机支付遍布大街小巷，感觉甚是欣慰。之前，我也用支付宝在知网上买过论文，在网易云音乐上付费下载过歌曲。此次返回美国前，我还考虑过要不要往支付宝里充点儿钱，以备在网上消费时使用，只是由于太懒没有真正去做。没想到，回美国后不到一个月，支付宝就要求海外用户在极短的时间（9天）内回国办理银行卡，否则冻结余额。我理解支付宝为了用户资金安全考虑的出发点，也理解支付宝是在监管部门的要求下身不由己；但是，在海外用户无法做到你们的要求时，请给我们一个“不陪你玩了”的选项，让我们将余额转出，而不是赖着不给我们。我不太会估计支付宝有多少海外用户，每个用户又有多少余额，但可以想见，支付宝这一下子赖着的账，恐怕有几百几千万元吧？

　　我的诉求很简单：给我一个可行的途径将余额转出。我也不奢求支付宝道歉什么的，就让我和支付宝好聚好散。

　　欢迎读者将此文转发至朋友圈、微博等各种媒介。

美东 5/24 10:20 PM / 北京 5/25 10:20 AM 更新：“蚂蚁金服客户中心”在微博上联系我，提出打电话与我沟通。由于我不确定我的美国手机能否接听国际长途以及是否收费，手机运营商又已经下班无法询问，我表示无法接受电话沟通的请求。我提出可以用Skype、QQ或微信进行语音聊天，但客服说为了信息安全，必须通过“官方渠道”与我联系。目前沟通一时停滞。

美东 5/24 11:50 PM / 北京 5/25 11:50 AM 更新：“蚂蚁金服客户中心”为我执行了解限，现已将余额转给家人。以下是“蚂蚁金服客户中心”给我发来的微博私信：

@林赵婉@戴肉丝@轩辕十四@Tabjy@孟飞升@刘园园@李嘉銘@KKAY@蓬莱山辉夜 你们也可以试着上微博联系一下“蚂蚁金服客户中心”，附上本文链接，说明遇到了同样的问题，申请“解限”。

美东 5/25 10:40 AM / 北京 5/25 10:40 PM 更新：发现知乎上的“支小宝”账号被重置了……这是肿么回事呢？

美东 5/26 1:55 PM / 北京 5/27 1:55 AM 更新：发现一则新闻，说“海外用户”暂时不需要身份验证了：http://news.nanyangpost.com/2016/05/26.html。 不过，这里的“海外用户”似乎指的是非中国籍的用户， 而不是身在海外的中国籍用户。不管怎样，这种朝令夕改的做法实在让人不放心，能把钱转出去的用户还是赶紧转了吧……