ITSM的个性化需求
为了保证最终落地的ITSM有用、 能用、好用，除了所选ITSM符合标准方法论，还需要满足个性化需求。个性化需求一般体现在哪些方面？满足必要的个性化需求时要注意哪些风险点？
一、个性化需求有哪些？
中国绝大多数机构的IT服务管理特点是相似通用的，与其各自行业及业务特点几乎不相关，这些机构在可落地执行的IT服务管理流程上，需求基本是通用的，因而较少在通用管理流程上有个性化需求，这也是为什么可以做成品化ITSM的根本原因。中国大多数机构的ITSM个性化需求一般为：与其他系统接口、保密安全要求、行业监管要求。
与其他系统接口：一般是与已建的呼叫中心、服务台、微信或OA等报修平台进行接口，不改变用户习惯并充分利用现有资源；或者是与IT监测预警软件接口，实现监测类预警自动生成事件。
保密安全要求：涉密机构需要所有IT系统都有较高的保密安全级别，ITSM作为一款IT系统，自然也是需要满足其特殊的保密安全级别，如需要进行访问加密、审批加密、信息加密等技术。
行业监管要求：个别机构对IT系统或运维流程有行业监管要求，如需要提供满足一定标准的所有系统操作日志、需要对所有的运维过程强制保留诸如截屏照片视频类的影像证据等。
当然也不排除有些机构在通用流程上有个性化需求，这种个性化需求一般有两种情况，一种是企业IT服务管理非常成熟，已经形成了既定的管理流程，即使与通用流程不一致，也很难改变；另一种极端是IT服务管理过度随意，其往往会提出一些不符合通用管理要求且往往是有管理漏洞的个性化需求。
二、必须满足的个性化需求，有哪些风险？
对于与其他系统接口、保密安全要求、行业监管要求方面的需求，因对产品原有流程及功能没什么影响，因此满足这部分需求没有风险。
对于基于遵循通用管理需求后，还有一些必须满足的个性化需求，在现在及未来将面临如下风险：
1、质量风险高：个性化需求不具通用性，二次开发完成后的产品未经过其他客户的实践验证，产品成熟度低，可能存在质量缺陷，质量风险高；且后续版本升级这部分个性化需求会再次成为新版本的一个质量风险来源。
2、工期长：个性化需求需要单独做需求梳理、产品设计、二次开发，还需要结合整体产品做全面测试，工期长，而且这期间还可能面临需求的调整带来的返工风险。
3、成本高：实现个性化需求，现在就需要付出额外成本；而对于后续的版本升级，因其无法直接使用通用升级版本，需要针对个性化需求版本单独开发升级版本，无法实现批量客户成本摊销，只能由个性化需求机构自己承担，升级成本高。
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