RIS系统（可靠性信息系统），主要与售后服务系统相连接，从售后服务系统数据库中获取空调的安装、维修、客户信息以及故障信息、维修信息等，并对数据进行分析。
RIS系统目前仅处理内销机型的数据
RIS系统的数据导入，通过人工触发，从售后服务系统数据库导入到RIS系统数据库
RIS系统从售后服务系统导入故障代码后，会对故障代码做分类
RIS系统通过空调的序列号本身解析空调的产品型号、生产时间、产地
从售后服务系统中导入的故障代码会对应产生不良的责任，比如部装，总装等
如果空调维修有更换关键件，从售后服务系统导入的维修信息还包括更换关键件的数据
RIS主要分析的数据包括机型维修率，关键件维修情况等
oracle权限控制层级
人员--职责--菜单--功能--表单
售后服务系统售后维修作业流程
用户报修--用户是否有备案--网点录维修单--录条码--带出整机产品（通过物流扫码系统的编码对应的表来识别）--维修时维护换料信息（每天从营销系统导入数据，营销系统数据实时来自ERP）--结算
物流条码系统作业流程
工厂生产--销售公司物流仓（即中转仓，通过采购订单来完成入库，相当于向工厂下采购，扫码完成子库转移）--销售公司物流仓--到广州代理商--到经销商--终端用户
由于经销商处没有进行扫码，无法跟踪最终用户信息
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