CRM系统（Customer Resource Management）就是客户关系管理系统，顾名思义就是帮企业梳理和管理客户关系的。其实其用途和目的也就是帮助企业“获取客户”、“留住客户”和“将客户盈利”最大化。

那它到底能做什么呢？

第一，它能帮你计划日程，提醒不可错过的接触和签单机会，帮助你更全面地去做准备工作，做到万无一失；

第二，帮你记录哪些是潜在客户，哪些是老客户，哪些是联系人，最近又有什么业务机会；

第三，帮你整理已经签订了的合同，可以快速地查询到合同的签订日期，回款情况；

第四，客户的投诉情况，解决措施，以及投诉的状态；

第五，产品的归类；

第六，清楚地看到业绩情况；

第七，根据CRM的不同，可以有不同的功能，比如亿客CRM能自定义添加字段，可以自行添加客户级别、联系方式，还可以自己设置模板，导入数据，群发短信和邮件等等。

这样说来就应该明白，其实客户关系管理系统是在帮企业扩展新的市场和渠道，缩减销售周期和销售成本，增加收入，并提高客户的价值度、满意度、盈利性和忠实度。

企业使用它，在管理者角度上来说，能清楚地知道团队的工作情况、业绩情况，更能全面性地进行阶段分析。对于销售人员来说，有了CRM这样的销售管理软件的帮助，每天的工作更有计划性，能实时性地跟踪客户，防止客户流失，也能实现一对一的销售，并实时关怀客户，帮助自己多签单，签好单。