在本文中，我们提到了户外广告传媒行业管理方面存在的三大问题：客户资源管理、媒体资源管理、工作流程管理。找到合适的解决方法，解决好这三个问题，户外广告传媒行业的管理水平将会上升到一个新的高度。

那么，究竟该如何找到同时解决这三大问题的方法呢？笔者经过多方调研，发现目前很多户外广告公司普遍用的办法是用CRM客户管理软件进行客户管理。据调查，目前福建省内大部分4A广告公司用的CRM软件是知客CRM广告传媒版。笔者从福建希望传播有限公司高层管理处，了解到知客CRM广告传媒版强大的管理功能。现笔者就全面的介绍下，他所熟知的知客CRM广告传媒版。

一、           客户管理功能

1、客户企业化管理

基于知客CRM，将分散在销售人员的统一到平台上，实现客户企业化管理。这样公司可以完整地掌握客户的数量，哪些客户给客户带来价值,哪些客户公司该舍去。

2、完善的客户隔离机制

知客CRM客户隔离机制，通过设置客户跟踪日期，在跟踪日期内，占有该客户的销售人员要是没有签单，该客户将会变成公海客户，其他销售人员可以申请占有该客户。这既防止了抢单、撞单的现象，同时又保证了公平性。

3、客户容易交接

基于知客CRM，每个销售人员手中的客户都详细地记录在系统上，包括客户名称、历史跟踪记录、历史购买记录。这样，客户的交接只要从系统上看，再也不用担心由于销售人员离职交接不全面，导致丢单、客户流失的现象。

4、行动记录

知客CRM行动记录，记录销售人员每次跟客户的联系记录，销售管理者只要从这些记录中就可以看出销售人员的工作存在哪些不到位，更好地管理和指导销售人员。

5、历史购买记录

知客CRM的历史购买记录，记录客户的购买历史，从这些历史订单中不仅可以看出该客户为企业创造的价值，而且即使销售人员新接触该客户也能知道客户的购买记录及购买偏好，能更快的熟悉客户。

6、以客户为中心

知客CRM以客户为中心的客户管理方式，不同部门间可以共享客户资料，而且不断完善客户资料。从而，给客户提供更好的服务。

图1 客户信息管理

二、           媒体资源管理功能

1、媒体资源管理

知客CRM的媒体资源管理根据具体情况设定媒体形式、广告发布位置、广告制作形式以及媒体数量等信息，将媒体资源统一到一个平台上，且资源直接通过EXCEL表格导入，不用人工输入。其中，只要有合同变更或到期，系统可自动修改相应的媒体资源，不用手工修改，提高了整个的工作效率。

2、时时更新的媒体资源

知客CRM不仅方便查询某个媒介资源的具体情况，有合同到期或合同变更，系统便会自动更新媒体资源。这样，销售人员便可时时掌握媒体资源的情况，避免资源浪费和不同销售人员销售同一资源的情况。

3、自动提醒功能

知客CRM的服务自动提醒功能，通过设置上刊、下刊、合同结束的时间，等到设置的时间即将到期时，系统便会自动提醒。再也不会出现因事情繁多，导致上刊、下刊时间以及合同过期等情况，让整个团队忙中有序。

4、媒体资源价值分析

知客CRM数据分析功能，包括了业绩简报、销售报表、企业诊断、同比环比分析、二八定律等，从宏观的数据分析到微观的报表，再到企业经营方面的分析，助企业更好地找到属于自己公司的业务范围。在定制新的销售目标时，可以参照以往的数据，让企业的增长值处于一个健康的状态。在购买资源时，可以了解到每个媒体资源给公司带来多少效益，哪些资源是公司该持续拥有，哪些资源该放弃的。从而，提高媒介资源的回报利率，降低经营风险，让投入的资金可以得到最大的回报。

图2 媒体资源管理

三、           流程管理功能

知客CRM的智能表单，将复杂的工作流程集成在一个表单上，每个节点可设置负责人，当某一节点有任务时，系统可自动提醒该节点负责人有待办流程。通过知客CRM简化工作流程，流程的办理只需按部就班，一步步走下走就能避免办理出错。因为通过系统办理，可以查询每个订单的执行状况，通过表单实现无纸化办公，完全不用担心资料会遗失。通过系统的规范管理，部门与部门的协同能力变得更加快捷、方便，大大提高公司的工作效率。（如图3）

图3 知客CRM工作流程图

除此以外，笔者还听说知客CRM有强大的数据分析功能，如企业诊断、二八定律、同比环比分析。通过这些可以帮助企业分析历史经营数据，为企业的经营决策提供科学的依据。

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