个人版CRM为妇婴用品销售提供完美解决方案

现代人对精神生活和物质生活的要求越来越高，买房、买车、结婚、生子这些似乎都成为每个人一生中必须完成的任务。相比之下，房子、车子、结婚的排场都是显而易见的，而孩子的健康则成为一种类似于精神追求的东西。对于下一代的健康，越来越被家庭中的每个成员所重视。

女子产后做了妈妈，是家中的“功臣”，且需要补充更多的营养和调理；孩子是感情的结晶，同时作为家中的“珍宝”，更是要关爱备至。由于这些原因，使得目前市场上各种妇婴用品商店快速崛起，生意火爆！

但发展的越快，经营中出现的问题也就越突出，越明显。对于妇婴用品销售的店家来说，回头客是最重要的！如果既能把握好跟回头客的粘着度，又不断的有新客户融入，这是每个店家最理想的状态。可在实际的经营中，我们发现，客户流失竟然占了主导地位，而回头客则往往再一两次消费后就没了踪影，是什么造成了这样的情况呢？

在这里我们排除产品差异的原因，单单从客户的维护方面来分析：

一、大多妇婴用品店都很少做记录客户信息的工作；

二、客户信息少，售后的跟踪回访工作就很难进行，不容易激发客户二次消费欲望；

三、缺乏有效的市场活动推广和重要日期的问候；

四、没有把握好妇婴用品的销售周期和阶段。

对于以上问题的完美解决方案，我在这里跟大家分享一个我实际实施过的妇婴用品销售的CRM案例来做阐述。

客户是一家家族式企业，有做高档烟酒批发的，妇婴用品销售的，早起教育的，出国留学的等等。他们对客户的维护做的很好，老客户很多。可是随着客户量的积累，没有一套比较有效的现代化管理工具，管理起来就越来越吃力。单纯是靠着笔记本上记录，或者是凭记忆来记录，已经无法满足他们对客户维护的需求。

他们跟我说有这样一个客户，是一对马上就要举办婚礼的新人，通过朋友介绍找到了他们的烟酒批发这边。朋友介绍过来的，自然是比较容易就把订单签好了。他们在婚宴上，不仅将订好的烟酒准确的送到，还加送了几个花篮和红包，这让客户非常的开心，也介绍很多朋友给他们认识。

在这以后，逢年过节的都会发个信息或是打个电话给客户

问候一下，就算没有什么特殊日子，过了一个多月也会定期的回访，寒暄一番。一方面就像朋友之间相互关心，另一方面可以了解到更多的信息——他们快要有宝宝了。

那么这个客户也就自然而然的转给了家族中做妇婴用品销售的人来负责。首先是做了一下大概的自我介绍，表明来意和关系后，然后切入到了女生产后和宝宝出生后的保养和营养问题，这一下就聊开了花。客户的需求，后期的计划就有了大体的了解，同时宣告，这个商机实际上已经是我们的客户了。

客户首先在预定了妈妈用的营养品和保养用品，接下来是宝宝的奶粉和纸尿裤等。不知道你有没有发现，这些用品中，很多都是可以周期性销售的产品啊。就拿奶粉来说，客户现在都是喜欢选择国外进口的高档奶粉，一桶几百块，大概可以给宝宝喝一个月左右。那么我们就可以在28天左右的时候回访一下，“上次在我们这边拿的奶粉怎么样？宝宝喜欢吗？应该快用完了吧，我们这边已经按照上次的要求帮你们准备好了，是我们送过去还是有时间过来取？”对客户如此的细心，相信客户不会不买你的账。随着宝宝的长大，奶粉的用量也会增大，周期缩短，这个可以根据个人经营过程中的经验来调整回访周期。

接下去，孩子一天天的长大，玩具、学习用品等用具就成为推广的另一个产品周期。乃至以后的早期教育、课外补习，成年后的管理咨询更或是出国留学等等，都可以一步步做下去。

像这样的看似复杂的客户案例，在知客CRM创业版下却轻松的解决了。详细的客户资料记录，可自定义的拓展信息；规范的单和产品管理，特有提示和库存预警；个人版CRM也有强大的“二八分析”和“同比环比”，让客户体验到企业级CRM系统的数据分析；最具特色的SFA销售自动化功能，让知客CRM创业版这样一款个人版CRM真正变成客户的商务助理。自由的设定，让客户回访自动进行，避免因客户量大而疏于回访导致的客户流失。

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