很多卖家在整天的抱怨店铺没人气,没流量,没成交量.不管你参与那种互动营销模式,其实老客户是你最大的潜在消费群体,淘宝直通车,钻石展位等等一系列的推广措施,官方稍微改动一下,你的店铺可能就会损失很多的访客量,这时我们就要考虑下老客户的营销。
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客户资源库建立
建立客户的RFM模式:
{R->Recency} 购买间隔、{F->Frequency} 购买次数、{M->Monetary} 买及金额
店内营销策划
1.整体营销:会员营销体系、优惠卷营销、包邮卡发放
2.针对性营销:深入分析客户质量,针对客户特性做针对性营销.
例:[R->近,F->高,M->大][R->近,F->高,M->小][R->远,F->高,M->大][R->近,F->低,M->大]
老客户维护措施
1.根据产品周期结合客户需求定制客户长期跟踪计划,在恰当的时间通知"合适通知"。
2.常规维护:新品样品,包裹赠送,短信问候,感谢信等
3.特殊维护:QQ群、论坛、博客等
这里请注意上面给出的粗线词
简单讲解视频
