1 不要打断讲话人
2 设身处地从对方角度着想
3 努力做到不发火
4 针对听到的内容而不是讲话者本人
5 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头
6 避免情绪性言辞“你应该，绝对”
7 不急于下结论，不先入为主
8 引导，提问
9 复述确认
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