综合描述：

颐达医院分诊排队管理系统是我公司经过对医院环境、就诊流程、工作流程的大量调研开发出的一套由计算机进行就诊管理的系统，可很好地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下呼叫终端的呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工排队叫号。

系统的使用能为医院营造科学合理、安静有序的就诊环境，适用于各类医院。本系统自成体系，可独立运行；也能与医院的HIS系统紧密结合，交互数据。
本系统同时也可以与我公司研发的多媒体信息发布系统实现无缝对接，数据同步交互。

系统结构：
整个系统由分诊台、子系统管理控制电脑（与分诊台合一）、系统服务器、管理台、信息节点机、信息显示屏、语音控制器、无源音箱、呼叫终端(物理终端或虚拟终端)、分线盒组成。在每个科室配置一套子系统。多个子系统联网组成整个医院的排队管理系统，排队子系统之间、与系统服务器之间通过内部协议互相通信。排队系统接入医院的局域网（网络协议为TCP/IP），与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS系统之间通过数据接口协议进行通信，并可通过ODBC将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和病房系统使用。一个科室可有多个等候区，适用于一个科室有多个楼层或范围较大分布较广的情况（如内科）。每个等候区配置一套综合信息显示屏（含语音呼叫），每个信息显示屏只显示本等候区内的呼叫信息，同时支持各个诊区各个诊室门楣条屏显示信息，也可以实现二次分诊功能。

功能特性:
系统自成体系、独立运行，也可与HIS系统联接、交互数据。
传输线缆可直接利用综合布线。
同时支持集中挂号与科室挂号。
真正实现一号制就诊。
医生操作终端可采用物理操作终端或虚拟操作终端，也可同时采用。
采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫，合成语音贴近真人发音。
支持号票自动识别登录系统和号票自动识别呼叫病员的功能。
数据库采用SQL SERVER，数据处理迅速可靠。
分布式结构，每个科室、相邻的几个科室或一个楼层为一个子系统。
强大的管理和统计功能，为医院进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。
轻松实现： 掉队处理 复诊 转移 特殊照顾 病人点医生 预约挂号

使用意义:
医院使用排队系统以后，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。可以从病员、医生、管理三个方面来充分体现排队管理系统的作用：

病员方面:

系统按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个人化”服务和“互换式”服务。
避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。
营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。
尊重人性，保护病员隐私权利。

病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。

医生方面:

尊重病员的同时也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。
优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。
系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。如：暂停、转移、特叫等。

管理者方面:

系统实时提供医生服务和病员排队的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。
根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。
根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核，提高医生的积极性。
提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

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Ean智能分诊系统目的是打造医院安静有序的就诊环境，使病人舒心，使医护人员安心。系统本着易使用、易安装、易维护、易升级组合的原则进行设计和开发，可适应不同信息化阶段和不同信息化水平的医院。既实用于仅实现收费信息化的医院，又适合门诊挂号和收费统一信息化的医院，还可以满足具有护士工作站、医生工作站和药房发药工作站的医院。在不同的信息化水平下，提供不同系统组件，满足不同客户的需求，保护客户原有投资和未来投资。另外，Ean智能分诊系统可以适合不同医院内部管理流程，能够满足和适应普通门诊、专家门诊、普通门诊和专家门诊同时存在、各类预约检查和各种类型的取药流程。

系统组成

EAn智能分诊系统包括候诊区分诊控制系统和分诊流程与数据管理系统两个主要部分。

系统特点

² 三层结构模块化设计。系统分为客户端，业务对象服务和数据管理层，采用目前先进的.Net Remoting框架及C#语言编写，支持Windows2003 企业服务器和Microsoft SQL 2005企业数据库版。

² 分散控制与集中管理相结合。核心控制单元HIC-I智能分诊控制器能够及时响应外围设备请求，通讯和数据处理能力强，大大降低了中心数据通讯与控制的负担，充分发挥了各个环节的处理能力和优势。

² 与HIS系统结合。Ean分诊服务器系统可通过中间表、视图、文本文件等直接读取等多种数据存取方式与医院HIS系统实时交互挂号数据、收费数据、医生排班数据等分诊关键数据，实现与医院HIS系统结合的门诊分诊排队。

² 分诊流程灵活配置。Ean智能分诊系统支持多诊区、多业务科室、多诊室、多诊桌的布局与规划，支持普通门诊、专家门诊、混合型门诊的业务流程，支持分诊台护士呼叫、分诊台患者签到、预约、复诊、转诊以及特殊患者优先和实名语音播报等传统功能，支持同一诊区内各诊室的特色呼叫与显示，支持分诊台操控管理，在一个控制界面可实时了解诊区各业务科室、诊室、医生、患者队列等所有情况，并可随时调整与控制。

² 与多媒体信息发布系统结合。Ean智能分诊系统可与BBcasting通用信息发布系统结合，实现分诊数据的综合信息发布，通过媒体播放控制系统以及HBC-II高清媒体播放机，分屏实时发布分诊信息，充分利用客户现场多样的显示终端，在实现多媒体宣教的同时，兼顾分诊信息的发布。

系统功能

² 诊区管理

诊区对应HIC-I智能分诊控制器、综合屏、语音播报系统、诊室条屏和呼叫器等硬件设备，可自动配置了该诊区的所有设备。

² 科室管理

按诊区内科室分布，指定并配置诊区内的各科室。

² 用户管理

用户分为管理员、医生、护士和报表管理等几类用户，系统中的医生和护士类用户需要指定诊区，指定科室。

² 分诊台管理

分诊台系统可实现排班管理、实时监控诊区内患者就诊队列、复诊队列、已就诊队列以及综合屏显示等，并可实现患者预约和患者签到，替代医生呼叫患者，复诊处理等。

² 排班管理

以周为单位，按每天的出诊时间（全天、上午、下午或同一医生根据上、下出诊的类型进行上、下午分段排班）对诊区内医生，甚至全院医生进行出诊排班。

² 候诊队列管理

系统可自动从HIS系统获取诊区内各科室或医生患者排队信息，也可通过签到（就诊卡或手工输入信息等形式）形式，人工增加患者就诊队列。 并生成普通候诊队列以及专家候诊队列。

² 复诊

当患者需要再次复诊时，通过在分诊监控界面中激活 “待激活”队列中的患者，将患者转移至当前“候诊队列”的第一个排队位置，等候医生的呼叫。

² 预约管理

可为患者进行预约排队。 通过选择“科室”、“医生”、“出诊类型”以及“预约就诊时间” 完成患者预约登记。

² 虚拟呼叫器

通过“顺呼”处理，“候诊队列”当前患者就诊。

通过 “复诊”处理将复诊的患者转移至“待激活队列”中，等待复诊激活。

通过 “延后”处理，将未及时到达的患者进行延后就诊。

² 数据报表管理

报表与统计分析采用三层B/S结构，用.Net Remoting框架及C#语言编写，支持Windows2003 企业服务器版，数据库采用Microsoft SQL 2005。，授权用户可查询各类统计分析，并可将统计数据导出另存为EXCEL格式和RTF格式。利用报表与统计分析系统，管理员可实时监控HIC-I智能分诊控制器的工作状态和系统的各类异常记录。报表系统包括患者流量统计、就医时长统计、出诊记录统计、排班表查询以及考勤统计等