全球性的经济低迷导致很多企业收缩了在IT领域的投入。对企业的CIO而言，寻找抑制IT成本的有效途径已经成为他们2009年的关键任务之一。而凭借快速部署、价格和灵活性方面的优势，SaaS（软件即服务）应用在2009年终于迎来的快速普及期，成为企业用户替代传统自建应用的首选。

从兴起到蓬勃

作为一种基于互联网提供软件服务的软件应用模式，SaaS在21世纪开始兴起，经过多年的应用积累的市场发展，进入大规模普及的阶段。SaaS致力于提供像自来水一样的软件服务，企业可以根据自己的实际需求，向SaaS服务商租赁软件服务。它专为互联网交付设计，便于用户通过网络托管、部署和接入。对中小企业而言，SaaS是采纳先进IT技术的经济而便捷的途径。而实际上，任何规模的企业都可以从SaaS中获得实际的收益。

如今，SaaS已经称为推动软件产品发展的重要力量之一。与传统软件行业的许可证模式不同，SaaS减少或取消了传统的软件授权费用，同时软件被集中部署在统一服务器之上，免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出，可以通过互联网即可享受到所需的服务。服务的费用是按照客户租用的软件模块和使用周期等因素计费的，用户可以按需订购。

目前，中国的SaaS市场正呈现出蓬勃发展的局面。虽然用户的应用尝试多以非核心的企业应用为主，但在财务管理、进销存管理等领域，企业用户已经有非常丰富的服务选择。例如，在财务管理领域，传统厂商用友、金蝶、金算盘等公司都已推出了在线财务管理产品，并不断推出更加符合用户个性化需求的服务类型。在电子商务领域，阿里软件依托阿里巴巴和淘宝在电子商务领域的资源优势，其SaaS服务类型已经能够覆盖财务管理、客户管理、人力管理、办公自动化等领域。另外，在线CRM市场也更趋成熟。除了先驱厂商Salesforce.com外，用友伟库网、八百客、XTOOLS等公司也围绕个性化服务、整合营销等应用方向不断推陈出新。

破应用误区

经历了多年的探索和演进，SaaS取得了越来越大的成功。但用户对于SaaS的认知，仍然有很多误区。而要真正认识到SaaS对于企业的价值，用户需要对SaaS现阶段在企业环境的应用状况有准确的理解。首先，用户需要认识到，SaaS正在成为IT领域的一项主流趋势。美国研究机构进行的一次调查显示，受访企业中SaaS的使用率已经从2007年的32%提高到2008年的63%。而在使用SaaS服务的用户中，超过90%的用户对这种交付模式感到满意，并计划扩大使用范围。

第二，SaaS能够提供多种类型的应用和服务。SaaS在形式和功能上的区别就像传统软件一样。尽管所有的SaaS都通过订用方式提供，但其设计方式是使单一代码基础可以支持多个用户，而且SaaS的打包和定价方式也是不计其数的。此外，用户还可以对SaaS服务进行配置，以满足个性化的需求。

第三，SaaS并非复杂应用的简化版本。虽然SaaS易于部署和使用的特性让其在市场上广受好评，但这并不意味着，SaaS用户会以牺牲应用功能性作为代价。

第四，SaaS为企业用户提供了充足的可靠性与安全保障。尽管Google和Salesforce.com所遭遇的服务干扰曾就倍受瞩目，但这些类型的事件并不经常发生，且此类事件的持续时间并不比许多企业遭遇的服务中断时间更长。到目前为止，还没有SaaS造成任何重大安全泄露事件的报道。

最后，作为一种能够有效降低软件应用成本的方式，SaaS受到了越来越多的认同。尽管某些人担心SaaS应用的风险过大，但其灵活、低成本、免除维护与升级等繁琐操作的特性，让越来越多的企业将关注的目光从传统软件转向SaaS。特别是在全球经济陷入持续性低迷的时期，SaaS能够在企业利用有限IT投资满足多变业务需求方面提供实质性的帮助。另外，借助基于SaaS模式交付的新一代IT管理软件，企业在IT运维方面能够进一步节省成本，提升效率。

【应用案例】

利用SaaS监测网银系统

国内某大型商业银行于1999年开始提供网上银行服务。目前个人网银客户数量超过3000万，涉及服务内容包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财等，总数量合计 八大类、百余项。

围绕个人网银系统稳定性的监测问题，该银行通过实践发现，从外部监测是个人网银系统监测的一个短板。为了提升个人网银系统的稳定性和客户体验，同时尽可能地降低监控系统的部署成本，该用户选择利用基于SaaS的管理平台，通过客户仿真交易获取基础数据的方式，建立以客户为中心的网银稳定性监测体系。

经过比较，该银行最终选择了HP SaaS管理平台作为网银稳定性外部监测平台。在实施过程中，该银行通过HP SaaS管理平台，在全国10个城市部署了22个监测点。这些监测点覆盖了电信、网通、教育网等服务商，对个人网银的10个重点功能进行监测。在对个人网银系统进行7×24小时监测的同时，该平台还建立了监控指标分析和问题解决的处理流程。当指标达到某个问题阈值时，系统可自动发送告警信息，并及时为用户提供帮助信息。

借助SaaS管理平台，该银行建立了主动的服务稳定性监测系统，提高了服务水平透明度，让管理层能够有效了解最终用户体验。而在主动处理稳定性问题方面，SaaS管理平台提供报警与应急响应的处理流程，实现了外部监控系统与银行现有IT服务管理流程的有效整合。同时，从客户体验角度获得的个人网银可用性数据，可以提供IT部门外部监测数据汇总分析。例外，基于SaaS的管理提升了客户体验不稳定事件的处理效率，进而带动银行业务部门与IT部门之间信息交换效率和客户服务水平的提升。