钻石珠宝业为资金密集型和劳动力密集型产业，行业进入门槛低、市场分散、渠道集中、管理及营销成本高、竞争者众多，产品同质化严重、款式多而批量小、价格透明，管理及营销成本高、竞争者众多，产业链复杂而多样。
宝石在一个国家的普及程度，是衡量这个国家经济发达水平、文化素质及人民生活水准的标志之一。1984年，封闭多年的首饰市场适时而兴，中国的首饰市场犹如钱塘江之潮得到了迅猛发展。据有关资料统计，目前全世界50%的珠宝首饰产自华人之手，国内珠宝市场营业额每年以25%的速度增长，而北京市更是以50%的速度猛长。近年来，随着我国经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，国内掀起珠宝首饰热，一浪高过一浪，大大促进了国内珠宝首饰贸易的迅速发展。
从整个营销过程来看，客户是珠宝品牌维持竞争力和生存的重要因素。越来越多的珠宝企业强烈地感觉到：顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市场。现在珠宝品牌的竞争实质已经演变成一场决定珠宝企业生死存亡的顾客争夺战。
对于国内诸多珠宝企业来说，客户的大量流失和潜在顾客发掘不足，是目前面临的最严峻的问题之一。如何防止顾客流失？如何发掘潜在顾客？如何在当今激烈的顾客争夺战中取得竞争优势？一种将现代信息技术、经营理念和管理思想相结合的系统顺利地解决了企业顾客竞争的关键，这个系统就是现代企业广泛运用的客户关系管理系统—CRM系统。