国内市场需求不振,市场竞争日趋激化,各类企业都在想方设法施展会员营销策略,以求在竞争中占居有利的地位,但令人担忧的是,不少企业在开展过程中已走入种种误区。
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国内市场需求不振,市场竞争日趋激化,各类企业都在想方设法施展会员营销策略,以求在竞争中占居有利的地位,但令人担忧的是,不少企业在开展过程中已走入种种误区。
门槛设置过高
企业得有战略眼光,考虑好是赚眼前的钱还是赚长远的钱。门槛设置过高会是客户望而却步,因此限制了企业发展。会员制门槛设置过高可能包括集中情况:最低产品或服务消费额度过高、直接收取高额会费、对会员的个人资历要求过高等方面,这样很可能导致目标人群还未入会体验就被“吓跑”。
无法合理定位目标群体
企业需要根据产品或服务合理描述会员特征,更据此征集会员,否则将增加无效客户数量和增加会员制的运营成本,因此准确定位客户是会员制营销实效化的基础和前提。
忽略媒体传播
很多企业在推广会员营销的过程中通常会忽略媒体传播,从而导致会员知名度不高。其次,在组织机构中有必要成立一个会员推广部或企划部,进行会员制推广策划,如果这个会员制具有一定的规模和资金能力支撑的话。
客户服务停留于表面
企业开展会员营销绝对不是一种形式,而是需要为会员提供一种深度服务,这种深度服务可能是“一对一”和人性化的,甚至是个性化的。因此,会员营销应以客户满意为目标,甚至以客户全程满意为目标。
会员制能够善始不能善终
这是很多采取会员营销的企业所犯的最大错误,导致这种错误出现的原因很多诸如产品在区域市场下市、会员营销流于形式而与消费者做“一锤子买卖”、企业的生产或销售缺乏连续性等。其实,会员制“倒掉”和企业“关闭”一样,会给客户留下负面影响。
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