上帝者，客户也。
在写了MM的倒爷们以及FIN和MM的前哨战后，准备小放MM顾问一马，再咋地也是同仁嘛，人民内部矛盾，哈！

那就聊聊我们面对的客户吧。
小时候听过一盘磁带，叫“红太阳”，是父母，祖父母一辈的歌。里面有一首歌，应该是毛主席语录上的吧，歌词好像是“我们走到哪里，就要和当地的人民团结起来，在人民中间生根开花，在人民中间生根开花。。。啦啦啦”现在想起来，这话说得真好！建议以后每个准备当顾问的都去淘弄一本小红本来，你会发觉很多闪光语句。当然，做不做得到就看各自修养啦。对啦，顾问自身修养很重要的，这不是句玩笑话，确实要有点“吾日三省吾身”的精神。尤其随着你的level一点点往上升，面对的客户也越来越高阶，维护自身的气场和小宇宙可是很重要滴。不过，这个章节得等本茶当了PM以后再写。如果你急着看，那就先提供个position吧，本茶也是当仁不让噢。呵呵。

按本茶这个level，就目前来看，面对的客户大都是70~80的，当打之年啊，在哪里都是骨干。但有时，冷不丁的会冒出来个中老年组选手来，令人措手不及。还好，这样子的情况不多，且大多发生在国企项目。正因为不多，所以特地挑出来写一写，已供参考。

Cultural shock ，第一次碰到中老年关键用户（指来项目组蹲点干活的那种），第一反应就是Cultural shock这个词。除了国企，哪有看见过这样的呀。原因无非是老板雇员工是要考虑performance的，当然是年轻力壮、少负担、好调教的为好。谁没事去请那种蒸不烂、煮不熟的“铜豌豆”。可是，国企就不同了。而且这样的中老年关键用户往往是自己强烈要求、带着人老心不老，敢于和年轻人一争高下的决心来的。其中也暗含着，他们的领导明知会有问题，但碍于情面，就将此老托付给你的隐情。。。


来了，那就用呗！困难大了去了。第一，你不能指望他们给你干活，人家好歹有点老资格，哪能给你打下手。第二，他就算肯干，也达不到你要求，知识脱节，理念脱节。第三，一到要Show的时候，比如做个汇报呀，就得掉链子，其实根本上还是没吧你讲的领会清楚。第四，很难承担起真正的关键用户的角色。。。。好了，够了，至于其它的不能融入项目团队只能算是小case了。

那你咋办？要求换人，同学，别太天真了，客户交给你的人可不是轻易定的，是权衡再三的，自然也就不是轻易能换的。最好别自己一脚踩进他们的内部问题里，以免落得个“出师未捷身先死”的下场。何况，本茶还体会到，国企是有自己一套对待老员工的文化的。国企对老员工就是秉承中国的文化传统，那是相当的客气！领导大都喜欢营造那种“老吾老及人之老”的感觉，越是大企业，越表现突出。正所谓“今天我这样子对老同志，是教育年轻人、下一代，明天我老了，你们也该这样子对我。”呵呵。。。所以，老同志有时候拽一下，领导都让三分，何况你个小顾问。

。。。可是，还是应了那句老话：家有一老,如有一宝。老同志尽管有这样那样的问题，但处理得好，未必不能成为你的暂时雪藏的武器。

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[ 本帖最后由 米香茶 于 2009-1-7 19:59 编辑 ]