2.三种关键的技术支持的缩写和术语：
（1） CSI number（customer support identifier number ，客户标示号码）
-使用CSI来确认产品支持的有效性
-根据CSI来跟踪和管理客户的TARs
-用于确认客户的项目信息，对客户来讲是保密和唯一的
-获取方法：welcome kit或者购买oracle服务（或者http://erp100.taobao.com，可以拍到）
（2）TAR（Technical Assistance Request,技术援助请求）

-基于热线电话方式
-基于Oracle标准产品的技术援助支持，不针对客户化支持
-本地免费热线电话（5*8）8008100366
-全球免费热线电话（7*24）10811,8007111005
（3）iTAR（基于互联网）

3.metallink特性
My Headlines -可定制信息的个人主页
Knowledge Base Search-从Oracle全球技术支持库中查询资料和解决问题答案
Top Technical Docs-热门话题，问题/答案文章，产品Reference
Paches-直接下载patchs&patch sets
Bug Database-从oracle的Bug库中查询公开的bug
Product Lifecycle-产品的有效性，警告和停止支持信息
Forums-向oracle和客户提出问题
user profile-查看产品license信息，更改密码以及设置preferences
user administration-管理你公司的用户使用metalink

4.metalink注册
（1）http://metalink.oracle.com
（2）click on returning user or first time user
（3）enter your active CSI number and indicate you user preferences(输入CSI号和指明用户参数)

5.如何有效的搜索有帮助的信息或答案：
关键字选择：输入RORM或REPORT名称，错误号码（ORA-XXX，APP-XXX），简短错误信息。输入的关键字尽量简洁，最好使用‘And++’搜索方式。可以用%来搜索，如‘Oracle Discover%’。平时尽可能多使用搜索工具，可积累搜索经验。

6.pach
（1）有patch number，怎样下载patch：
-输入patch number
-选择platform（平台）
-选择language（语言）：US和ZHS
（2）没有patch number，怎样下载patch：
-选择正确的product family和product
-选择platform
-选择language：US和ZHS

7.怎样生成一个iTAR
（1）过程：TAR Search-Create TAR-Management Reports

（2）TAR级别
一级TAR：
所发生问题导致系统完全丧失服务能力
-Data corruption(数据损坏)
-System hangs
-Critical functionality is not available(关键功能不可用）
业务情形：需要两个联系人的姓名和电话，必须24*7能联系到，要求有使问题能够尽快的开始为客户解决的合理的TAR的详细描述，并要求所提供的联系人可以说英语，如果没有可以和oracle本地技术支持联系）
二级TAR
所发生的问题严重影响系统运行
三级TAR

所发生的问题对系统运行影响较小
四级TAR
所发生的问题对系统运行没有影响