我们公司的实施方式是由一个实施顾问完成所有部门的培训，对实施顾问的综合素质有一定要求。
而且，我们的客户是服装生产和外贸型企业，所以会有如此心得，希望对大家有所帮助。

如何上好一堂课

课前准备

一 文档准备

业务流程说明、操作手册和参与培训人员的名单。

业务流程说明书在培训的前一天做到人手一份。目的是让学生事先了解系统的业务流程，有目的、有疑问、有准备地听课。

操作手册留在培训结束后的模拟演练阶段，供学生自己查阅，养成自学习惯。

学生名单，是为了掌握学生的数量、职位等信息，比如给两个人讲课和给八个人讲课的效果是不同的。要学生名单，还为了记录学生到课的情况。

二 场地准备

    一个安静的教室，清晰的投影画面，再加上一个麦克风，肯定会使你的讲课效果大大提高。这些辅助工具无疑是要花些心思准备的。小到一只教棍，大到教室，都需要我们精心的准备。善于借助客户的现有资源，充分发挥想象力，会给你的讲课效果添色不少。

三 人员准备

你只身一人于一个陌生的公司里，也许会感到无助。其实不用担心，很多人会给你帮助。在讲课之前，需要准备这样一些人：

首先，是全程参与培训者（系统管理员），他们往往是公司的普通层，受到经理的任命，对业务流程或计算机较为熟悉。由于他们受到任命，肩负着把项目实施好，软件学好的负担，所以他们最乐于与你相处，最容易和你成为好朋友。

其次，是项目的负责人，很可能是地位仅次于总经理的人，对业务非常了解，对组织结构和人员关系非常熟悉，并且拥有较高的权利和威望。他们也同样肩负着把项目实施好的重任，会给你最大的帮助。

最后还有参与培训的学生，一般每次上课都会有些人提前到场，可以借助这个机会先和他们聊聊家常，拉进距离，这样可以降低你对课堂的恐惧感。

四 记录准备

1、准备好你的笔记本，随时记录课堂上学生提出的你解决不了的问题和客户的新需求。

2、要求与会的所有人自带笔记本，便于记录课堂内容。

3、准备培训完成后，学生确认培训的签单。

课堂把握

一 课堂纪律

你是课堂的主人，课堂发生的一切情况都与你有关。

    主动主持课堂纪律是你的责任。在上课之前，首先要宣布课堂纪律，要求在座各位把手机调为静音；有问题记录下来，统一提问；在讨论阶段，使用普通话交流；不要交头接耳。良好的课堂纪律，也会使你的培训更见成效。

二 课堂注意事项

因材施教。由于系统贯穿服装企业各个部门，各个部门的人员素质差异很大，所以，不能一把抓地培训。

业务部门和船务进出口部门的人员素质较高，但是，在公司的地位重要工作较忙，所以，在培训时，不但要讲如何操作系统，还要讲为什么要使用系统，系统的流程是怎样的等等。让其理解为什么要做，这是关键！

对于车间和面辅料仓库，其人员素质较低，自学能力较差，所以，要细心讲解如何操作电脑，甚至每步操作要帮他写下来，便于记忆。只讲操作，不讲为什么。

对于其他部门根据具体情况适当调整即可。

课堂的把握：

两到三人的培训

多发生在生产计划部、面辅料仓库、船务部。

由于参与的人比较少，可以有针对性地培训，一对一交流和沟通的时间可以多一些，也可以让他们随时提出问题，这样的培训效果比较好。

四到十人的培训

多发生在业务部、技术部、面辅料采购部、质检部和跟单部。

由于参与人较多，所以要注意维持课堂纪律，有问题需要集中提问。讲课过程中，注意力集中在部门领导身上，其他人简单带过。

十人以上的培训

多发生在总体流程的串讲中。

参与培训的人非常多，有各部门的领导和系统的操作人员，公司的总经理也有可能参与。在此种培训中要注意每一个细节，注意力需高度集中。讲解流程的过程中，讲到哪个部门时就要把注意力集中在哪个部门的主管身上，还要时时兼顾总经理和全场员工。

三 问题的解答

1、简单两句就可以解决的问题，立刻回答。

2、比较复杂的问题，课程末解答。

3、遇到很复杂的问题，要表明你已经理解问题（或记录），等准备充分后再回答。

四 如何结束

在课程的讨论结束后，应该是结束课程的时候了。

首先，对你所讲过的系统模块进行回顾，简单地串一下，强调重点，使学生知道学到了什么，有个整体印象。

然后，说明学生自己操作过程中如果遇到为题应该如何处理。并且布置家庭作业，通知什么时候考试。

如果时间允许，把提出的问题也总结一下。最后，致感谢词：“感谢XX公司的对我工作的支持，感谢在座各位的时间！”如果是站着讲课的，那么行90度鞠躬礼，如果是坐着的，行45度鞠躬礼，并低头。

课后辅导

一 辅导的内容

辅导的是在课堂上讲过的主要内容，也就是保证系统向下流动的必要信息的录入操作。在学生提出问题时，要详细解答。在指导过程中要渗透系统操作的注意事项、数据的格式和范围等细节问题。

二 辅导的方法

    以检查为主，发现问题后，记录下来，要求全程参与的人员和你一起去告诉学生，哪里出现了问题，如何改正。这样全程参与者在你离开之后，也具备解决一般问题的能力了。如果时间允许，可以把发生的问题记录下来。

三 达到的目标

    培训完成后，要使用客户的订单信息，制作出业务的必要单据或表格。并且要求客户确认。在每个部门当中，培训出一个可以完全独立操作的学生，在你离开之后，他可以肩负起指导其部门的重任。