一、ITIL® 简介

在20世纪80年代末期，英国商务部（OGC，Office Government Commerce）发布了ITIL。OGC 最初的目标是通过应用IT 来提升政府业务的效率；目标是能够将不同IT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低。OCG 意识到有必要管理不同的IT 组件，例如硬件、软件、基于计算机的通信来提高政府的效能和效率，这将确保IT 使用达到最优。OGC 获得了来自IT 管理行业专家的帮助并开始将他们的经验文档化。

ITIL（信息技术服务管理）是世界上最广受欢迎的IT服务管理方法。它提供了一套跨越世界各地，极具影响力的最佳实践指南，这一管理方法随着客户需求的改变而不断变化。

ITIL v3 是一个巩固和提高ITIL 最佳实践的过程，也是“当前最佳实践”的精髓。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息。OGC 对ITIL v2 中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL v3 中。ITIL v3 的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的意见。同时，它也囊括了v2 中仍被ITSM 团体广泛实践和运用的那部分内容。

ITIL v3 的核心架构是基于服务生命周期，服务战略是生命周期运转的轴心；服务设计，服务转换和服务运营是实施阶段；服务改进则在于对服务的定位和基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。IITIL包括对实践有益的IT服务管理。这个基础库记载了系统性的方法，这可以帮助组织在面对诸如技术不足，苛刻的但无法预知的商业要求和用户需求及越来越复杂的IT系统等问题时提供优良的IT服务。

二、课程目标

3天课程将生命周期原理贯穿于实践，使企业的信息技术与业务需求保持协同，提高服务质量，降低提供 IT 服务的长期成本。确保 IT 服务持续改进，把 IT 上升到企业战略资产高度，企业可以依靠其 IT 管理系统获得可观的经济价值。帮助 IT 经理和 IT 工作者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的五大阶段、重点流程及核心功能，可以马上应用到实际工作中，并顺利通过 ITIL V3foundation 国际认证。

三、课程对象

适合于任何从事IT服务，商业管理和自主加工人士，特别适合以下这些人；

l  在采用ITIL组织机构中工作的人；

l  在一个或多个服务管理学科有日常工作的人士；

l  希望获得ITIL证书的人；

四、课程收益

ITIL为IT服务管理提供了一个系统化专业化的方法，采用该指导提供给用户巨大的利润范围，包括：

l  降低成本；

l  通过使用经过验证的最佳实践过程，改进IT服务;

l  通过更专业的方式提供服务，提高客户满意度;

l  提高生产效率；

l  改进技能的应用和经验；

l  将通过符合ITIL或者ISO20000的标准来提高第三方服务质量，并作为服务采购中的服务标准。

五、授课方式与组织特色

l  提前预习，开课前一周将学习资料发给学员；

l  小班授课方式，配合案例研讨；

l  安排阶段性练习，巩固所学内容，使学员真正理解；

l  模拟考试和作业辅导，保证高通过率；

六、增值服务

l  ITIL®考试成绩优异，并有丰富项目工作经验者，可辅导成为ITIL®专业讲师；

l  受邀参与阿波罗举办的讲座、沙龙等各类活动；

l  取得认证后，可免费获得英国APMG主办的全球ITIL®应用论坛账号，分享丰富的在线资料；

l  参与过阿波罗课程后，再次选择阿波罗其他课程，享有85折优惠；

七、师资介绍

熊恩泰Francis Hung  ,P. Eng, MBA, RCDD, PMP, PRINCE2, MSP, ITIL, EIPM

熊恩泰是一位双语的加籍的华人，能说流利的英语，普通话与广东话。他的专业是项目管理与采购管理。他的授课课程包括美国项目管理协会的PMP项目管 理，成本管理，新产品研发管理，建立项目管理办公室；也是英国政府商务部PRINCE2®从业员的认证讲师，并有英国政府商务部IT服务管理的ITIL认 证，英国政府商务部的项目群管理，项目群组合管理等认证，并能提供相对的认证考试；在采购管理方面，是欧洲唯一能提供采购管理MBA课程的法国采购管理学 院的认证讲师。他也是瑞士管理大学的博士生，专业研究策略性项目组合管理。

事业一览

目前为以下项目验证讲师：

美国PMI协会PMP 项目管理

英国政府商务部PRINCE2®从业员项目管理课程

英国政府商务部项目群与项目组合办公室管理

英国政府商务部IT服务管理

法国采购管理学院采购管理课程

加拿大ProTrain公司项目管理咨询师

曾任：

香港讯泰科技高级副总裁（讯泰科技为一家香港上市公司）

中国北电研发中心高级经理

加拿大贝尔电话研发实验室项目组经理

加拿大MurataErie 航天部项目经理

八、收费标准

ITIL® Foundation基础级6,500元/人（含培训、教材、午餐、考试费、证书）；

九、关于阿波罗

阿波罗管理咨询有限公司是专门从事项目管理咨询和培训的公司，提供PRINCE2®,PMP®, ITIL®, P3O®; 项目或项目集的培训及认证，除此以外我们还提供高级的项目管理培训，如事件管理，项目控制与挣值管理，成功的项目领导力等。同时我们也可根据客户的需求定制课程。我们曾参与北京奥运的其中一个项目，2010年初为上海世博作了项目管理的咨询与培训。我们的培训师具有大型国际项目的经验，我们拥有经长期积累而形成的培训教材，培训录像，项目管理工具，并有一个专门的开发团队来探索实际项目管理的办法。自公司2003年成立以来，致力于客户项目问题的处理，同时我们已经培训了2000多个项目管理的业人员，并帮助很多国家的许多国际项目得以成功的实施。阿波罗管理咨询有限公司在今年已成功举办PRINCE2®;英文班和中文班，一直保持100% 的通过率，在授课方式、教材研发、讲师水平及售后支持方面均得到学员的高度评价。

十、阿波罗2011年项目管理课程安排

每月安排ITILv3®、PRINCE2®、PMP®中英文课程，包括其它的专业项目管理类课程，具体详情请登录：www.apollo-training.com.cn 或来电进行咨询，期待您的加入！

联系电话：010-51283218  Email:   网址：www.apollo-training.com 

地址: 北京朝阳区望京广顺北大街博泰国际大厦A座1711