这些应该是您想知道的！

如何在现有的IT基础架构的基础上为客户和业务部门提供质量稳定且成本可控的IT服务直至最终实现卓越的IT运营与管理是摆在所有IT主管面前最为关键的任务。实践表明，实现该目标有三个关键因素：技术（Tool）、流程（Process）和人（People）。而IT服务管理及该领域事实上标准的ITIL为有效整合这三者提供了最完整、有效且易于实现方案。

ITSM/ITIL现已被包括80%的《财富》500强企业在内的众多欧美企业和政府机构广泛采用，并且获得了巨大的成功。ITSM/ITIL在我国也已经受到了越来越多的企业和个人的关注。从某种意义上说，ITIL在中国的兴起是对中国企业和政府部门的信息化的有力肯定，因为它表明我们已经发现和重视信息化过程中的“重建设、轻运维”弊端，开始向“既重建设、又重运维”的合理方向转变。用户需求的变化也对我们服务提供商提出了新的要求和挑战！

       ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度。ITIL Foundation认证被认为是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager认证被认为是“IT管理界的‘EMBA’”。

助您成为职业IT经理人

《ITIL Foundation认证培训》课程通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。同时，该课程帮助您深入洞悉未来IT运维管理的主流方向以及IT运维人员的职业生涯规划！

课程目标

□    准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；

□    清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；

□    全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系；

□    分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；

□    获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格；

□    为参加ITIL博士班（ITIL Service Manager）做准备。

课程对象

□    CIO 、信息主管、信息中心主任；

□    □ 各级 IT 经理和 IT 项目经理；

□    □ 资深 IT 人员和 IT咨询顾问；

□    □ 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

课程内容

Unit 1：IT服务管理和ITIL简介       Unit 2：ITIL简介

□ IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势；

□ IT服务、服务质量、服务管理、流程等概念解析；

□ IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值；     □ 从ITIL的产生背景看ITIL的价值；

□ ITIL七大核心模块简介；

□ 典型ITIL实施案例分享；

Unit 3：ITIL Service Support职能和流程       Unit 4：ITIL Service Delivery流程

□ 服务台；           □ 事件管理；

□ 问题管理；         □ 变更管理；

□ 发布管理；         □ 配置管理；  □ 服务级别管理；      □ IT服务财务管理；

□ 能力管理；          □ IT服务持续性管理；

□ 可用性管理；

Unit 5：ITIL规划与实施     Unit 6：ITIL Foundation认证考前辅导

□ 十大ITIL实施失败原因剖析；

□ 典型ITIL实施方法论介绍； □ ITIL Foundation认证考试简介；

□ 模拟试题讲解。

9月最新资讯:本培训地机构9月份对前10名报名学员推出优惠折扣.同时免费提供国内知名ITIL工具软件试用,通过理论与实践相结合的方式,助你轻轻松松通过ITIL各类国际认证。

地点及时间

公开课时间： （深圳）(上海)

公开课时间： 2008年9月 （广州）

联系我们:

联系人：陈小姐

邮箱：cyl16912@163.com