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项目管理服务机制建设(转)

原创 Linux操作系统 作者:urinator 时间:2007-08-15 00:00:00 0 删除 编辑
项目管理服务机制建设
摘要:

本文分别针对项目管理服务机制的总体目标、体系结构、服务内容、服务形式、实施步骤说明了软件公司建设项目管理服务机制的构想。这里提供的仅仅是思路上的参考,一些内容对有些公司未必适用,各单位需要针对自己具体实际情况进行调整完善。

关键字:项目管理、服务机制

正文:

一、前言

总工办的三大职责是:
建设:质量体系、技术标准、项目相关制度;
管理:项目监控、技术管理;
服务:项目管理服务、技术方向把握。

许多公司经过多年的针对开发、实施、服务的管理体系的建设,有的已经建立了ISO-9000质量管理体系,也有的通过了软件开发能力成熟度模型CMM的某一级认证,围绕ISO体系或CMM还建立了配套的相关业务流程、技术标准规范、项目相关激励考核等各项制度。有了这些相关制度体系之后,项目监控管理、技术管理就有了“法律”上的依据。这些“法律”在应用于实际的开发、实施、服务的管理工作中,指导项目的进行,并接受有效性检验。检验的标准就是能否真正提高开发、实施、服务的质量、效率(进度与成本),使项目不仅对客户而且对项目成员、公司领导都达到一个较好的满意度。对于经过检验无法达到上述效果的部分,我们要进行持续的发现、完善、再实践、再检验、再发现、再完善。

对于ISO-9000质量管理体系或CMM中的相关业务流程,相关技术标准规范、相关激励考核等各项制度在具体实践中,需要通过培训才能使项目成员了解,从而在具体实践工作中更好地贯彻执行。但经验证明,由于其内容的广泛,编出一堆文件去培训或叫大家看效果非常有限,连写教材、培训的人都未必能够记住所有的流程。即使培训效果不错,实际用的时候还是有搞不懂的地方需要问相关人员。因此,更重要的是总工办(有些公司叫项目管理办公室或别的名称)应当尽早建立项目管理指导与咨询的日常服务工作机制,以项目经理及相关成员为服务对象,在每个阶段提前指导项目经理如何完成下一步的过程(售前支持),或者在项目经理在具体执行过程中对不了解的相关规定有指定的人员可以咨询(售后服务),通过项目经理的实践和总工办的即时辅导,项目经理就可以在后面的项目管理中轻车熟路了。这是一个有效解决项目经理对于业务流程不熟的问题的可行方法。因此,建设项目管理服务机制势在必行。

以下说明建设项目管理服务机制的构想,分别针对服务的目标、内容、形式、步骤进行说明。

二、总体目标

通过建立项目管理服务机制,明确服务内容、服务形式、实施步骤,明确相关内容负责人的工作职责,树立总工办成员的项目服务意识。

通过在公司内部宣传项目管理服务机制,使各个项目经理和项目成员清楚了解在项目开发过程中遇到问题时的咨询途径。

通过服务机制的具体操作实施,在必要时对项目经理和相关成员进行针对性的培训;在每个阶段提前指导项目经理如何完成下一步的工作任务;或使项目经理在具体执行过程中对不了解的相关要求有指定的人员可以咨询。通过项目经理的实践和总工办的即时辅导,逐步提高项目经理的项目管理水平。同时建立《项目管理工作手册》作为辅助手段,在项目立项时发放给项目经理,使项目经理对项目管理的相关知识、过程、制度、标准、工具等有一个系统而简要的了解。

通过以上努力,提高公司项目管理的整体水平,提高项目成员对相关过程、制度、标准的熟悉和执行水平,提高项目成员对相关工具的使用水平。

最终目标是提高公司项目的公司内外整体满意度,即既有高质的产品与服务,又有理想的进度和成本,也使项目经理和项目成员在项目参与过程中得到提升。

三、体系结构

说明:项目管理服务组由体系标准建设组、开发项目管理组、实施项目管理组、服务项目管理组的成员兼职组成。

四、服务内容

服务层次

服务内容

负责人

面向对象

服务形式

决策参谋层

项目相关制度改进与建设

.

领导

报告、咨询

技术方向

.

领导

报告、咨询

产品方向

.

领导

报告、咨询

管理技术层

项目管理技术:综合、范围、进度、人员、沟通、质量、成本

.

项目经理、

部门经理

培训、指导、跟踪、咨询

开发技术层

总负责

.

系统分析员、设计师

培训、指导、跟踪、咨询

开发平台1

.

系统分析员、设计师

培训、指导、跟踪、咨询

开发平台2

.

系统分析员、设计师

培训、指导、跟踪、咨询

需求技术

.

系统分析员

培训、指导、跟踪、咨询

设计技术

.

软件工程师

培训、指导、跟踪、咨询

测试技术

.

测试人员

培训、指导、跟踪、咨询

过程执行层

各阶段工作流程

.

项目经理

培训、指导、跟踪、咨询

各阶段文档模板使用

.

项目成员

培训、指导、跟踪、咨询

各阶段考核方式

.

项目成员、评审人员

培训、指导、跟踪、咨询

各阶段相关公司制度

.

项目成员

培训、指导、跟踪、咨询

技术标准层

公司内部相关技术标准

.

项目成员、评审人员

培训、指导、跟踪、咨询

国家、行业相关技术标准

.

项目成员

培训、指导、跟踪、咨询

其他外来文件

.

项目成员

培训、指导、跟踪、咨询

工具使用层

文档配置库的使用

.

项目成员

培训、指导、跟踪、咨询

内部办公系统使用

.

项目成员

培训、指导、跟踪、咨询

源码配置/备份库使用

.

项目成员

培训、指导、跟踪、咨询

其他工具使用

.

项目成员

培训、指导、跟踪、咨询

五、服务形式

服务形式

说明

时机

频率

培训

通过系统的或针对某个专题的培训,使项目经理或项目成员掌握相关知识,提高相关技能,可以采用内部培训或者外部培训的方式;

淡季或必要时

一年数次

计划

指导

项目管理技术层:项目监督负责人日常通过对项目经理的考察诊断,了解项目经理的管理知识经验水平,了解需要改善的地方,分析可能发生的问题,对项目经理进行针对性的指导。

必要时

日常

过程执行层:在每个阶段提前指导项目经理如何完成下一步的过程。事先形成各阶段的工作流程说明的模板(电子卡片或纸质卡片),在每个阶段开始时通过电子邮件或纸质复印件发给相关人员,并作适当的讲解和答疑。

阶段点

日常

工具使用层:在需要使用时通过具体的操作演示,使相关人员掌握相关工具的使用方法。

必要时

日常

跟踪

通过跟踪检查项目经理或项目成员的工作过程、工作成果,了解他们对于相关知识与技能的掌握情况,及时采取具有针对性的补救与纠正预防措施。

随时

日常

咨询

在公司内部宣传公布项目管理服务机制,使项目经理和成员了解各项服务内容和相关负责人,使他们了解在具体执行过程中有不了解的相关要求时咨询的途径。咨询的方式可以是通过面对面的问答,也可以通过电话、电子邮件,也可以就有共性的问题做集中式的讲解。

随时

日常

手册

逐步建立《项目管理工作手册》作为辅助手段,使项目经理对项目管理的相关知识、过程、制度、标准、工具等有一个系统而概要的了解。《项目管理工作手册》在项目立项时,与“项目任务书”一同发放给项目经理。

立项时

一般

报告

定期或不定期地对技术与市场的发展趋势进行分析,形成报告,供公司领导决策使用;对公司内部项目管理、技术管理相关制度改进与建设提出建议。

必要时

一般

六、实施步骤

第一步:确定服务机制总体目标、体系结构,确定服务内容与各成员的分工与职责,确定服务形式和实施步骤,制定相关绩效考核制度;
第二步:人员到位,明确分工;
第三步:准备(总工办成员对于服务内容、工作职责与服务形式的熟悉、自身服务相关业务的熟悉、各阶段的工作流程说明的模板、准备情况检查);
第四步:总工办内部动员,让大家了解总工办的职责、服务机制的总体目标与服务意义;提高服务意识;
第五步:对项目经理与项目成员宣传项目管理服务机制,使大家了解服务内容、服务分工与服务形式;
第六步:按照项目管理服务机制开始执行;
第七步:效果检查、问题纠正、机制改进;
第八步:根据相关绩效考核制度进行绩效考核。
说明:项目管理服务机制是一个日常运作性任务,服务意识、服务质量、服务效果应当体现在日常工作中。组织上利用总工办或项目管理办公室原有组织架构进行适当人员补充即可。

附录1、服务机制与原有相关工作关系的说明

项目管理服务机制的建设包含了在原有总工办职责上的强化和服务内容的延伸。
1、强化关系:总工办的职责原来在建设和管理方面比较明确,运行得也比较正常化。总工办或部门负责人在执行过程也或多或少地进行了培训、指导、咨询、跟踪等服务工作。但相对来说,原来服务在三大职责中强调得不够,或没有明确。现在明确了这一职责并对这一职责进行了强化。

2、服务内容的延伸:原来的有限的服务内容主要在ISO质量体系的相关流程、规范模板、质量记录、工具的使用上,现在服务内容要逐步分阶段扩展到提高项目经理与项目成员对于PM(项目管理)、公司制度、专业技术、标准规范的了解、掌握上。

附录2:项目管理工作手册框架

序号

目录

编写责任人/部门

存放形式

1

项目经理知识要求

.

手册内

2

项目经理素质能力要求

.

手册内

3

软件项目过程指南

.

附件

4

实施项目过程指南

.

附件

5

项目监控管理办法

.

附件

6

软件开发项目组织规范

.

附件

7

实施项目组织规范

.

附件

8

软件开发激励考核制度

.

附件

9

项目实施激励考核制度

.

附件

10

客户服务激励考核制度

.

附件

11

软件项目过程与成果考核评价说明

.

附件

12

实施项目过程与成果考核评价说明

.

附件

13

软件项目过程中执行的程序清单

.

手册内

14

实施项目过程中执行的程序清单

.

手册内

15

维护项目过程中执行的程序清单

.

手册内

16

软件项目过程中执行的规范清单

.

手册内

17

实施项目过程中执行的规范清单

.

手册内

18

维护项目过程中执行的规范清单

.

手册内

19

项目管理相关记录清单

.

手册内

20

相关公司制度清单

.

手册内

21

公司内部相关技术标准清单

.

手册内

22

配置库的使用手册

.

附件

23

内部办公系统使用手册

.

附件

24

各阶段流程说明卡片模板

.

卡片

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