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谁应该承担项目失败的责任?(转)

原创 Linux操作系统 作者:urinator 时间:2007-08-13 00:00:00 0 删除 编辑
谁应该承担项目失败的责任?

近来由于看到很多管理咨询项目成败的讨论,引发我的一些思考,于是,想到对系统工程领域做了一些研究,和这个领域的专家进行了一些专门的沟通,结果发现,颇有借鉴意义。

  系统工程领域也是博大精深,在对系统的概念、系统工程学科、系统工程方法论、各种系统建模和分析技术等有所了解以后,可以发现,由于各种管理咨询与IT服务项目也符合“系统”的定义,而且是属于“大规模复杂系统”,所以系统工程中的一些原则和方法也是适用于管理咨询与IT服务的各种项目。

  比如,系统工程中谈到一点:谁应该承担项目失败的责任?

  大家都知道麦肯锡和实达纷争,各家咨询公司在项目里有时也被客户“提示”:“这个项目关键在你们,咨询公司最后是要负责任的。”

  而系统工程的经典理论里,是这样阐述:

  在系统工程中,涉及到以下几种人员:(为阅读方便,用表格来叙述)

人员

特征

和咨询服务项目

的对应

决策者

能够采取行动去调配资源以改变系统的内容。承担风险和成败的责任。

当然是“企业一把手”了

提出问题者

对某种态势感到不安,领悟到现状和目标不适应,或模糊地感到事情可以做得更好些,但往往不能明确表达那种不安的心情和设想,也说不清应采取的解决方法。可能不是决策者

可以是售前阶段企业的参与决策者,也可以是售后阶段企业的业务主管

委托人

接受决策者的旨意,委托他人从事某项系统分析工作,起到决策人和系统工程人员之间的中间人作用。有时可能决策者就是委托人

企业方项目经理

系统工程(分析)人员

是专业人员,应处于不涉及自身利益、没有偏见的位置,在回答委托人、决策者的问题时,既不用说“同意”,也不必说“不同意”,只需说“知道了” 。了解决策人和委托人的目标及其对问题的理解和对系统分析的期望。提供各种分析信息、观点和建议,为决策者提供判断的参考和依据。不对决策后果负责。要抱有这样的认识,即决策者和委托人实际上并不明确他们自己的目标究竟是什么。系统工程人员其实无法完全弄清决策者的评价准则和期望目标。

咨询顾问,一定程度上也包括企业方的项目小组。从左栏可见,咨询顾问既需要了解决策者的意见,也需要了解委托人的意见,他们的意见也可能是不一致,这时候就需要咨询顾问进行有效的沟通与协调。

  决策者对成败负责,系统工程人员不对决策后果负责。这是经典给我们的观点。有道理吗?

  结合实践来看,特别是结合中国咨询市场的成熟度来看,不完全对、也不完全错。这里面,既有服务契约关系的考虑,又有客户与咨询机构双方诚信的考虑。更何况,国际咨询行业过往通行的“不按成功取酬”的惯例,也不是在100%的应用,有些咨询机构已经开始提供伴随着连带责任的契约服务。

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