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CIO生存法则之九--当心 “技术蒙汗药”(转)

原创 Linux操作系统 作者:urinator 时间:2007-08-10 00:00:00 0 删除 编辑
CIO生存法则之九--当心 “技术蒙汗药”
那汉子收了钱,挑了空桶,依然唱着山歌,自下冈子去了。-那七个贩枣子的客人立在松树旁边,指着这一十五人,说道:“倒也!倒也!”---只见这十五个人,头重脚轻,一个个面面相觑,都软倒了。

          ——《水浒》第十五回 杨志押送金银担 吴用智取生辰纲

  【IT168 专稿】如今,利用蒙汗药骗取旅客钱财的事儿越来越少了,但在信息化建设中打着“高新技术”幌子,骗取用户钱财的却屡见不鲜。我们姑且把这种脱离用户实际需求,盲目推销高端产品的作法称作“技术蒙汗药”;不仅一些IT厂商为追求高额利润变着法子向客户投放“技术蒙汗药”,一些酷爱技术的CIO为建立“完美”的信息系统也乐于接受“技术蒙汗药”,而结果只能是买了一大堆全球领先的IT软硬件放在机房内没人用,或者只用了不足20%的效能,信息化在高新技术的幌子下成了变相浪费。

  如何提防IT厂商的“技术蒙汗药”?如何根据业务需求选择技术路线和IT设备?

“技术领先”陷阱

  信息化确实需要先进技术,但并不需要一切技术全球领先,技术选择最终取决于业务需求。但一些IT厂商为追求高额利润,脱离用户实际业务需求,竭力向CIO推介最先进的技术、最新IT设备。此举,一方面用先进技术表明自己与众不同;另一方面,当然是高利润的诱惑。先进的IT设备自然价格高,利润也高。Sales惯用的投放“技术蒙汗药”的手段有两种,一种是夸大其辞,把新技术吹得神乎其神,似乎成了包治百病的“灵丹妙药”;另一种是误导用户,把旧系统中存在的某个小毛病夸得很大,诱惑用户上新设备。结果CIO把有限的资金投到了平时很少能派上用场的IT项目上,而一些急需的IT项目却无力开展。 某跨国公司中国区总裁M先生表示:国内个别用户在IT投资方面的浪费已经到了惊人地步。以某些开放式基金公司为例,通常他们的规模都在20亿到30亿股份左右,大约由5000到10000名客户持有,其中很多是稳健的机构投资者,按照每个月每个客户交易一次计算—通常不会如此频繁,每天其实大约只有几十笔交易——这样的需求只要一台PC就完全可以满足了。但实际上,这些基金计算中心机房的标准配置一般都是7台大型主机。

  “技术蒙汗药”不仅造成了IT投资的极大浪费,还影响了客户对信息化的信心。以CRM为例,通常跨国技术提供商都会用CRM解决方案为证券公司描述一个十分美好的前景,同时还会列出一长串需要以美元购买的模块。然后,再告诉证券公司这只是一个通用产品,要完全变成适合证券行业的CRM系统还需要几个月的客户化开发。当券商把所有产品、开发费用和开支计算出来后发现,开发CRM系统将是一个巨大的资金漏斗。正是由于这种过分偏重技术导向的引导,使得证券行业的决策层对CRM系统的内涵认识不足,反映在CRM系统的建设上,就是决策的犹豫不决。还有的证券公司启动建设CRM系统后遇到了不少困难,结果不是放缓了进度就是修改了实施战略。

不是快感是责任

  当然,一些企业脱离业务的实际需求,大量购进新设备、应用新技术,也不全是IT供应商的错,CIO对技术的偏好甚至痴迷也“功不可抹”。

  如果有人问CIO对一个企业的价值体现在什么地方?很多CIO的会回答:为企业建立一个完美的信息系统。听上去,这个答案好像绝对正确,但事实并非如此;当CIO从自身角度出发,把建立一个完美信息系统作为首要目标时,他就把满足自己狭隘的技术快感放在了第一的位置,而把对企业的责任置于脑后。

  建立一个完美的信息系统,对CIO来说,具有实践和逻辑上的充分合理性,但对企业则是另外一件事情,因为CIO不是前工业社会那种独立完成所有业务流程的手工业者。从一定意义上说,作为独立的生产单位,前工业社会的手工业者在独自制造鞋子、马鞍等产品的过程中,可以把工作本身与自己对工作的感受结合起来,在工作中享受到充分的快感。在手工业者身上,他这个部分,就是一个整体,因此,这两者是一点也不矛盾的。而在工业社会,每个人都只是企业法人这个整体中的一个部分,在很多情况下,人们所追求的工作中的快感与企业的要求并不是统一的。企业对CIO的要求不是技术的先进与系统的完美,而是和其他员工一样对企业业务、目标的支持和贡献。实际上,在现代工业社会,连企业的CEO都要受到数不清的企业内部和外部资源的约束,不能完全由着自己的性子去做事。这也是为什么在生活中一个心慈面善的人,作为CEO会毫不犹豫地一次裁掉数百甚至数千名员工的道理。

  经济学家彼得•德鲁克很早就注意到了这种个人情感和其所处职位之间的深刻分裂,他在《新社会——对工业秩序的剖析》一书中指出:“不管我们是经济人还是道德人,企业都是以相同的方式运转。企业的行为和理性不会因为人的本性或行为发生变化而受到影响,或者受到影响而发生变化,也不会因人的心理调整、道德感化或宗教信仰而发生变化或受到影响。人的主观行为、理性和目的与企业行为、理性和目的是不相关的,企业的行为、理性和目的是由制度结构和职能所客观决定的。”

业务是技术的灵魂

  从根本上说,不是技术,更不是技术工作中的快感,而是企业本身的目的,决定了CIO的思想、意识和行动。很多情况下,它对CIO的要求不是纯粹在哪个项目上目标明确,而是根据企业业务的变化有随时调整的能力;也不是专注于技术和项目本身,而是更多地与企业各个层面各个部门人员的沟通;当然更不只是大多数CIO喜欢的技术上的挑战感,而是如何把技术和企业业务实现完美的结合。

如何实现技术和业务地完美结合?

  首先,根据业务发展战略确定IT战略,用IT解决当前业务发展中最急需解决的难题。不论信息化发展到什么程度,IT永远是实现业务战略的支撑手段,实施IT项目不仅要考虑技术的可行性,还要考虑业务的可行性。以PACS(医疗影象处理系统)为例,应该说PACS的技术已经相当成熟,发达国家许多医院也已经实现了无胶片化,但国内多数医院却没有大规模推广PACS的计划。主要原因有两个:第一,一个全面、实用的PACS系统需要大量投入,目前我国绝大多数医院还负担不起;第二,PACS系统只有通过RIS(影像信息系统)与HIS(医院管理系统)融为一体,才能在临床发挥应有的作用。如果一家医院尚没有完成自己的HIS和RIS建设,连医生工作站都没有,就急急忙忙着手上PACS,其结果无异于本末倒置,交学费买教训而已。

  其次,技术路线的选择既要考虑投资成本,又要尽量向国内外主流技术靠拢,兼顾可扩充性和先进性。如选择C/S结构还B/S结构,将直接影响着资金的投入。选择投资较少的技术路线,系统的性能等可能会受到一定影响。在影响的广度、深度与节省的成本间如何抉择,就只能依靠CIO自己根据企业实际去把握。信息化投入不是越多越好,技术上也不是越先进越好,先进的不一定可靠,可靠的也不一定先进,实用才是根本!

  再次,系统开发“不求完美”。信息系统开发者总希望把系统搞得技术先进、功能齐全、界面完美等,但现实工作中完美的系统并不一定受欢迎,反而经常事倍功半。IT技术人员总想把事情搞得很漂亮,提供的服务越多越好,技术上越先进越好;而具体使用者,却希望越简单越好;好比傻瓜相机,虽然拍摄效果与机械相机相比并不完美,但仍受摄影爱好者的青睐,关键原因就是简单、易用。如果所有信息系统都像电视机一样,实现按键操作,信息化的成功也就指日可待了。
 
  最后,根据不同岗位配备不同档次的IT设备。核心业务部门的核心部件要尽量选用最好的设备,以确保业务正常进行,而普通设备尤其是PC机,够用就行;但IT设备绝对不能储存。公安部信息通信局局长赵大斌到美国考察,令他吃惊的是美国警察用的对讲机还是十几年前的产品,到2002刚刚考虑更新换代,但使用效果却很好。而中国的好多单位拿着世界上最先进的设备,做着最简单的应用,最普遍的是买台P4电脑当打字机使用。赵大斌感慨地说,现在中国的信息化表面看起来很热闹,但究竟应该怎样搞,还存在着很大的盲目性,不少单位一谈信息化就是购买全球最先进的设备,结果中国成了全球IT设备的实验场。有的单位买了设备没人会用,还没开箱设备已经贬值甚至被淘汰了。

  总之,技术本身的存在并没有价值,业务才是技术的灵魂。CIO只有从业务需求入手,通过业务创新和体制创新实现IT技术的商业价值,信息化才有持久的生命力。

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