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ERP业"欧典"横行 用户要从4个方面擦亮眼睛 (转)

原创 Linux操作系统 作者:urinator 时间:2007-08-10 00:00:00 0 删除 编辑
ERP业"欧典"横行 用户要从4个方面擦亮眼睛
号称行销全球80多个国家、源自德国的著名地板品牌“欧典”在央视3.15晚会上大爆冷门,以虚假广告涉嫌商业欺诈被工商部门全面清查。所有家居市场全部撤下“欧典”品牌的地板,欧典地板顷刻之间轰然倒下。
一、 惨遭灭门的“欧典”
一个连续六年使用“3·15”标志的“德国百年品牌”,终于在广为关注的央视“3·15”晚会上被质疑。“欧典地板”无疑是当晚那个属于消费者的日子里令人震惊的消息。
2004年7月,欧典地板在全国范围内强势推出一款每平方米2008元的真木纹地板。在当时高档地板卖到200-300元每平方米的中国地板市场,这一直追房价的天价地板无疑让不少人为之侧目。然而,央视3.15晚会披露了令人震惊的消息:创建于1903年,产品行销全球80多个国家的欧典地板,其德国总部根本不存在。一个连续六年使用“3·15”标志的“德国百年品牌”,在广为关注的央视“3·15”晚会上被质疑,“德国欧典身份纯属虚构、欧典地板被曝欺诈消费者”。“欧典地板”无疑是当晚那个属于消费者的日子里令人震惊的消息。
随后,北京工商部门立即介入此事,对涉嫌欺诈的欧典地板全面撤出市场,尽管“欧典”商标持有者对此事进行了再三的解释与澄清,但最终还是无济于事。一个曾经辉煌的品牌、一个号称德国的百年品牌,竟然以这样的结局收场,不得不让人产生深思。
二、 欧典缘何灭顶之灾?
欧典为何会落得这样的结局呢?
究其根源,欧典之所以会落到这种地步,是因为欧典严重地渺视了客户的力量,没有把客户利益放在首位,而是过份追求自己的利益最大化,而不惜采用了欺骗、蒙蔽的手段,任意捏造事实,而使用户上当受骗导致的。
欧典经营者,故意编造了一个德国制造的谎言,并宣称了有多少多少的功能,哪些哪些的优势。但一位在其中国总部工作多年的人士却说:“我在欧典工作这么多年,据我了解,欧典德国总公司是不存在的。”而且不仅德国欧典不存在,记者在工商部门查询发现,被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典(中国)有限公司”根本没注册过。
这样的公司和品牌,迟早会被市场抛弃。今天没有被揪出来,往后还会有更多的央视,把这些不当消费者一回事的企业,统统都揪出来的。诚信,对一家企业来说是最为重要的。而对中国的企业来说,这恰恰是比较缺失的,对于ERP的厂商尤其是这样。那么,在ERP业内,究竟有哪些“欧典现象”呢?
三、 ERP中有哪些 “欧典现象”
虽然说,ERP产品不同于传统产品,但对产品质量的要求却是一样的。
我们从现在一些ERP厂商的宣传来看,同样存在着这样或那样的“欧典现象”,总结来看,基本上有以下几个方面:
1)误导消费者,错把财务当ERP;
这是目前ERP市场最为严重的一种“欧典现象”。部分厂商为了将自身的产品能够粘上ERP的边,不惜以诚信为代价,将财务软件说成是ERP,还正儿八经的搬出什么ERP123来自圆其说。可明白人一眼就可以看出来,正思量着这“挂羊头卖狗肉”的事,怎么就跑到ERP里来呢?虽然说,财务软件可以很牵强地作为ERP中的一部分,但如果把一个财务当作ERP来卖,是不是在严重坑害广大企业呢?我们说,大海里拿出一滴水那是海水,但我们不能拿着一滴海水就说是大海啊?这未免也太用户是白痴了吧。
2)功能与描述严重不符;
众说周知在软件业,有很多厂商为了能够拿到订单,故意根据客户的需求来重新描述产品功能,并且明明没有地功能都会通过各种手段,如临时画几个界面、找个其他厂商来凑数一下等等。让不知情的客户误以为确实是能够满足客户的需求,再加上某些不太清楚的幕后交易,对所谓的ERP厂商来说往往能够把客户给圈住了。有很多这样的客户都在事后大呼上当,却又欲摆不能,欲哭无泪啊,只好以工作岗位来作为此次交易的代价。
3)说一套,做一套,拿的东西又是另一套;
古人云:“世人攘攘,皆为利往”。说一套、做一套对于ERP行业来说,已经成为一种风气。任何需求先接下来再说,至于做不做得到,那是其他人的事情,那是售后的事情。售后的事情就好办多了,想怎么玩就怎么玩了。记得以前曾经跟一家ERP的销售经理聊过,该经理开玩笑地说:ERP销售就是自己挖个坑,把客户先推下去,然后自己再跳进去。玩笑归玩笑,但却从另外一个方面反映出了,ERP的销售是怎么样的一个销售了。
4)广络门客,助纣为虐
ERP销售,光靠自己一个人吆喝不行啊,那怎么办呢?找人啊,找谁呢?找媒体,找院校……怎么找?还是利益驱动,有钱好办事啊。先找一帮媒体按照自己的想法,大大地炒作一翻,炒什么呢?叫院校的教授写啊,写东西是教授最拿手的了,什么人大啊,什么学院啊……谁给我写的跟我想要的就行,至于钱么好商量。这样一来,就可以在不同层面都可以说得头头是道,说得用户不由得不信,也分不清是非,到底是怎么办才好呢?
四、 如何预防ERP“欧典现象”
虽然如何“欧典”是ERP厂商的事,但是,对用户来说,要的并不是欧典的东西啊,用户要的是真正能够帮助用户解决实际问题,并实实在在带回报的东西。那面对ERP行业内横行的“欧典现象”该怎么办呢?
首先,对企业来说应该多学习新的知识,掌握新知识对企业在ERP选型的时候会非常有用。譬如说,什么是ERP?ERP帮助用户解决什么问题?当前业内最为常见的理论有哪些?……这些最基本的东西也是最为原则的东西,用户首先要掌握。
其次,对企业自身的现状要能够非常清楚,能够清楚地描述出来自己的问题和自身的需要。当然也有些时候是无法描述清楚的,那怎么办呢?还是学习,掌握新的东西,拿新的理论去分析一下企业的现状。
第三,也是最为关键的,就是面对ERP厂商实行的铺天盖地的广告,千万要多长几个心眼,不要被这些广告所蒙蔽了。“欧典”的客户之所以会上当,就是因为被美丽动听的广告所欺骗了。
“欧典”现象在ERP产品身上的体现,是有历史原因的。对用户来说,无法避免这样的情况,在这个虚虚实实的社会当中,用户只能多长几只眼睛,多看看外面的世界,才能选择到真正有用的ERP产品。后面,笔者根据一些项目经历的情况,结合自身积累的经验,为广大用户面对ERP的“欧典”现象提供几种方法。
五、 面对“欧典”,我们该怎么办?
面对“欧典”,用户该怎么办?我们可以从以下几个方面来着手:
1、擦亮眼睛:认清真正的ERP应该是什么样子的,有哪些东西。辨别真假ERP最好的办法就是从ERP本身的发展路线去看待产品,从Gartner提出ERP的概念入手,或者可以请教一些ERP界的专家,如陈启申、王汝林等都是真正ERP的专家。另外,还需要特别注意的是,相应产品中的关键部分在系统流程中的地位如何、集成性如何都需要看清楚,因为有些ERP厂商拿了些其他厂商的东西在滥竽充数。
2、不要轻信:包括三方面,一是指不要轻信厂家的宣传,二是指不可轻信厂家销售人员的讲解,三是更不可轻信厂家请来的所谓的院校教授,因为这三者往往是相辅相成,一起演的是三簧。
3、认真比对:包括两方面的比对,首先比对的是该ERP厂商的提供产品中,其功能情况是否能够满足企业自身的需求;其次是比对各ERP厂商的功能优势、性价比等。必须要经过比对之后,才可以考虑需要哪一家的ERP,假如有可能的话,也可以请第三方中立的评估公司进行比对,听听他们的意见。
4、用事实来说话:是指建议企业能够将认真比对的结果与实际业务、流程进行试用,或者说叫做模拟测试,拿出与当前实际业务的吻合度报告,并且能够拿出通过该ERP产品为企业带来哪些方面的作用和改进,企业自身需要修正、优化的工作量有多少?该ERP产品中包含了哪些管理理念和管理模式能够为企业所借鉴,等等,都是企业需要用事实来说话的地方。笔者正因为提出这样的说法,主要是因为曾经接触到一些企业,会列出一些功能需求和管理需求,让各厂商去填是不是能够符合这个要求,这样就大大降低了原本的意义。
当然,ERP的选择是一场非常艰巨的工作,尤其是在当前“欧典现象”盛形的ERP市场中,作为企业用户确实是需要能够睁大眼睛、并且擦亮眼睛来看清ERP的真伪。以上只是笔者一些较为粗浅的想法,供用户在ERP选型的参考,千万不要上了“ERP欧典”的当,导致企业人力、物力、财力的损失。同时也奉劝那些所谓的ERP厂商,多化点财力在产品上,不要玩太多虚的东西,以免ERP中真的出现了“欧典”,这也不是我所希望看到的。(T112)

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