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从管理故事谈ERP直线经理的角色扮演(上)(转)

原创 Linux操作系统 作者:urinator 时间:2007-08-09 00:00:00 0 删除 编辑
从管理故事谈ERP直线经理的角色扮演(上)
为保证ERP系统成功实施,企业的每位员工都应扮演好自己的角色,并承担相应的责任。通常,ERP的实施包含四个层面的角色,即总经理、CIO、直线经理和员工。总经理提供决策支持,推动ERP实施向深入开展;CIO设计ERP实施方案、流程和工具,提供有关的咨询,组织ERP的实施;直线经理执行ERP实施方案,对员工的工作进行激励与沟通,帮助员工提高效率。员工是ERP实施的主体,最终的参与者。

  由此可见,在ERP实施中,直线经理是实施的主体,起着桥梁的作用,上对公司的CIO负责,下对下属员工的绩效提高负责。如果直线经理不能转变观念,不能很好地理解和执行ERP实施方案,再好的ERP实施方案,再好的激励政策都只能是水中花,镜中月,与“鸡肋”无异。

  直线经理要想真正发挥直线经理的角色,承担自己应该承担的责任,使ERP实施真正得到落实,就必须扮演好其角色。下面我通过几则管理故事加上简单描述:

  一、扮演好合作伙伴的角色

  管理故事1:弥陀佛和韦陀

  去过庙的人都知道,一进庙门,首先是弥陀佛,笑脸迎客,而在他的北面,则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前,他们并不在同一个庙里,而是分别掌管不同的庙。

  弥乐佛热情快乐,所以来的人非常多,但他什么都不在乎,丢三拉四,没有好好的管理账务,所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手,但成天阴着个脸,太过严肃,搞得人越来越少,最后香火断绝。

  佛祖在查香火的时候发现了这个问题,就将他们俩放在同一个庙里,由弥乐佛负责公关,笑迎八方客,于是香火大旺。而韦陀铁面无私,锱珠必较,则让他负责财务,严格把关。在两人的分工合作中,庙里一派欣欣向荣景象。

  管理故事2:不同的饥饿人与恩赐

  从前,有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐:一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中,一个人要了一篓鱼,另一个人要了一根鱼竿,于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼,他狼吞虎咽,还没有品出鲜鱼的肉香,转瞬间,连鱼带汤就被他吃了个精光,不久,他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿,一步步艰难地向海边走去,可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时,他浑身的最后一点力气也使完了,他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。

  又有两个饥饿的人,他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西,而是商定共同去找寻大海,他俩每次只煮一条鱼,他们经过遥远的跋涉,来到了海边,从此,两人开始了捕鱼为生的日子,几年后,他们盖起了房子,有了各自的家庭、子女,有了自己建造的渔船,过上了幸福安康的生活。

  启示:

  每个人都有自己的优点和不足,直线经理不能只顾个人的眼前利益,要充分认识到每位员工的优点,把他们的优点整合起来,建立具有合作关系的团队,以实现团队的整体效益的最优化。

  在ERP实施上,直线经理与员工的合作伙伴关系将直线经理与员工的关系统一起来。直线经理与员工的目标是一致的,直线经理的工作要通过员工完成,直线经理的绩效则通过员工的绩效体现,所以,员工绩效的提高即是直线经理绩效的提高,员工的进步即是直线经理的进步。绩效使直线经理与员工真正站到了同一条船上,风险共担,利益共享,共同进步,共同发展。

  为此,直线经理有责任、有义务与员工就ERP工作任务、工作目标等问题进行提前的沟通,在双方充分理解和认同公司ERP规划与战略目标的基础上,对企业的ERP实施目标进行分解,结合员工的职责与特点,共同制定员工的ERP实施目标。

  直线经理与员工是绩效合作伙伴,为员工制定实施目标的同时就是为自己制定目标。 直线经理通过激励等手段在一些问题上与员工达成共识,使自己和员工达成一致目标,从而更加便于员工有的放矢的工作,更加便于自己的管理。为后续的ERP实施管理开了一个好头。


  二、扮演好辅导员角色

  管理故事3:小和尚撞钟

  有这样一则故事:有一个小和尚在寺院担任撞钟之职。按照寺院的规定,他每天必须在早上和黄昏各撞钟一次。如此半年下来,小和尚感觉撞钟的工作极其简单,倍感无聊。后来,干脆“做一天和尚撞一天钟”了。一天寺院住持忽然宣布要将他调到后院劈柴挑水,原因是他不能胜任撞钟之职。小和尚觉得奇怪,就问住持:“难道我撞的钟不准时、不响亮?”住持告诉他:“你的钟撞得很响,但钟声空泛、疲软,因为你心中没有理解撞钟的意义。钟声不仅仅是寺里作息的准绳,更为重要的是唤醒沉迷众生。因此,钟声不仅要宏亮,还要圆润、浑厚、深沉、悠远。一个人心中无钟,既是无佛;如果不虔诚,怎能担当撞钟之职?”小和尚听后,面有愧色,此后潜心修炼,终成一代名僧。

  启示:

  小和尚没有将钟撞好,而被住持调去劈柴挑水,除了他本身存在一定的个人因素外,大多数的责任而应该由寺院主管来承担。小和尚刚入职的时候,如果寺院主管告诉他撞钟的重要意义、撞钟的目标和方法,或者在小和尚撞钟的过程中,针对小和尚撞钟存在的问题进行及时辅导,小和尚撞钟的结果可能会大不一样,至少也不至于撞了半年钟而莫名其妙地被调换工作。

  企业在实施ERP时,也是同样的道理,直线经理应该首先做好ERP知识的培训工作,通过培训让员工了解企业实施ERP的重要性,ERP的基本理念和实施ERP的最终目标,同时告诉员工应该做什么工作、能做什么工作,如何做工作,如何才能做好工作。为此,直线经理应扮演好辅导员角色,与员工保持及时、真诚的沟通,持续不断地辅导员工,使员工的工作水平不断提升。

  同时在实施ERP的过程中,直线经理更要及时地分析员工在工作中存在的问题,并针对存在问题做好及时的辅导,并对员工可能发生的问题做好及时的控制。这样员工就会感觉到自身工作的目标,应该做什么不应该做什么,以避免“当一天和尚,撞一天钟”的工作态度出现,从而提高ERP实施的工作能力。

  管理故事4:养牛之道

  我们旅行到乡间,看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上,不免感到奇怪,于是就问道:

  “老公公,你为什么不把喂牛的草放在地上,让它吃?”

  老农说:“这种草草质不好,我要是放在地上它就不屑一顾;但是我放到让它勉强可够得着的屋檐上,它会努力去吃,直到把全部草料吃个精光

  启示:

  直线经理在制定ERP实施目标时,要略高于员工的实际能力,让员工跳一跳才能够得着,让员工感觉到ERP实施过程中的障碍和挫折,从而激发其动力,发挥其潜力。同时,随时企业内外环境的千变万化,企业ERP的实施规划也会出现动态的调整,员工目标也会随之调整。所有的这些都需要直线经理发挥自己的作用和影响力,努力帮助员工排除障碍,并与员工做好沟通,不断辅导员工改进和提高工作水平。帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能,使工作目标朝积极的方向发展。

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