流畅之美
美国芝加哥大学心理学系前任主任、教授Mihali Csikszentmihayi博士（念作me-high chick-sent-me-hi-ee，人们都叫他Mike博士）1991年出版了一本在日本企业界广为流传的著作《流畅：最佳心理体验（Flow: The Psychology of Optimal Experience）》。从职业的敏感出发，Mike博士对视觉艺术家、音乐家、象棋大师、作家——“这些挣的不多，但总是把自己的兴趣与工作融为一体的人，是如何从工作中得到乐趣的”产生了浓厚的兴趣。

　　据Mike博士的大量观察，这些人获得乐趣的“门道”，在于所谓“流畅体验”的感受。而这一点，应当说适合于我们每一个人。

　　在人的感受被“流动”所牵引，比如凝神于情节生动、流畅的音乐剧中的时候，Mike博士发现，人们总是有这样一些体验：人们为他正在做的事情所吸引（Absorbed）；人们可以清楚地把握整个事情的过程，知道“正在做什么”，知道“做得是否足够好”；人们知道自己的能力与这种情况所带来的挑战之间，是一种完美契合的程度——一旦这种挑战超越了人的能力或需要，人们立刻会感到紧张、焦虑和厌恶；时间在这种酣畅体验下，仿佛飞速流逝。在Mike博士的研究中，快乐源自某种“流畅驾驭的技能”。

　　有趣的是，日本的企业现场管理中，存在大量推崇这种基于“流”的管理思想的实例，比如精益制造（Lean Manufacturing）和恰时管理（Just-In-Time）。在日本的企业家看来，“流程”的关键不在于“这个流程是什么业务构成的”，而在于“是否流畅”。

　　“流程重组”问题之所以让人“敏感”和“痛苦”，从很多实施经验来看，可能问题正是出在将关键词错误地锁定在了“重组”，而不是“流程”。

　　真实的“重组”故事中，“重组”的挑战并非来自“流程不畅”的问题，而是来自对“管理结构”的威胁，从而给不同的人带来了“恐惧”。

　　Mike博士的研究可能会给人以新的启迪。对“流程-流畅”的体验，应当是值得追求的过程，这是关乎每个“流程中人”的整体的体验，而不是仅仅与某个职位相关。