选型和实施的骗局

蛋糕好吃，在于香甜滑嫩的奶油，更在于温馨愉悦的气氛。把ERP比做蛋糕，似无不可。把某些ERP管理软件，称之为“空心蛋糕”，颇有另类之风。

　　
先套住再说


　　“国内众多管理软件供应商，在给企业做建议时常有三部曲”，朱先生在来信中写道，“先上财务和分销，然后实施采购和库存管理，最后实施生产制造。”

　　分步实施，听上去似乎没什么大惊小怪的，而且“表面看起来十分合理可行”。但是，凭朱先生多年的经验，这其实是在给企业吃“空心蛋糕”。

　　饭要一口一口吃，这是老生常谈。但是，怕只怕用户“吃到嘴里，咽不下去”。

　　叶知秋了解到，一些小规模的公司，用ERP和管理咨询的旗号，走一步说一步，“先是靠第一步‘锁定客户’，后面真正能为企业做什么，只有天知道了：既也不管应当提供给客户的产品何时能提供（很多软件供应商将‘在制品’ 甚至是‘待研制品’当成产品在销售），也不管提供给客户的产品是否是测试版，反正签单收到第一笔款再说。”

　　朱先生的话，多少令叶知秋有点心惊肉跳。不过来自西安某家做ERP的管理咨询公司的说法，印证了这种情况：“一些公司的ERP，号称几万元就给你，还有源代码。”

　　
豆腐卖个肉价钱


　　蛋糕吃了个小角，突然发现里面黑洞洞空空如也，一定会捶胸顿足，涕泪连天。

　　有人说，这是企业没有经验，又心急上火，对信息化抱以不切实际的指望，给了“ERP蛋糕制造商”极大的商机。于是，有人给开出了另一张药方：请顾问。顾问一定是行家里手，这样可以避免用户被厂商的花言巧语所蒙蔽。

　　但也有满腹狐疑的用户后来发现，一些“顾问”是厂商“雇”来的，或者干脆就是为厂商“打工”。这让用户很犯难。不“吃”这道“餐”不行，要落伍；着急“吃”也不行，怕是“豆腐花了个肉价钱”。

　　实施信息系统工程，每每成为用户痛苦的体验和艰难历程。更有奇怪的现象：吃了苦头，还说不出来。

　　一些有经验的专家告戒用户，要吃透ERP之类的实质：它就是一个工具。“不要把这些东西神秘化”，一位管理学教授直白地表示。

　　
黑洞！黑洞！


　　“空心蛋糕”如果仅仅是“空心”的，倒也罢了——可怕的是这个黑洞不简单，你不吃它，它会吃你！

　　“一旦项目开始实施，问题逐渐显露，用户花了钱，软件供应商要兑现承诺。这时候的软件供应商坦诚相告：我们的产品还没正式发布呢！更有甚者说，我们还正在做需求分析和设计呢！然后就是耐心地劝说用户等待和期盼。”

　　朱先生对软件提供商如此瞒天过海的后果颇为担忧：“客户花了钱，实现了局部需求，但要进一步向前走时，软件供应商又无法兑现承诺；更换解决方案吧，整个计划将被打乱，投入也损失了，企业的信息化信心也遭受了打击。从脸面上而言，客户又不愿承认自己的失败，只能将项目延期。还有些用户，在超出忍耐的极限之后与软件供应商对簿公堂。”

　　这就是“IT黑洞”的一种形式，朱先生说，“IT黑洞”出现的原因主要是：系统用在了老的流程上，没有改变原有的工作方式；将原有不合理的任务自动化，导致这些流程更加僵化。


　　
“实心蛋糕”烘焙法

　　标准化
　　如果软件能够像汽车装配一样，才称得上是成熟的产业。试想，ERP的各个模块，全部都像马达、底盘、点火器、刹车片、轮胎、座椅等等一样，按标准采购，按标准装配，用户付钱之后开起来就走，爽得很。
　　据说SAP执行长兼共同创办人Hasso Plattner就倡导这种模式。他认为，软件已变得如此庞大，再也没有一家公司可以独立完成所有的事了。
　　解决办法只有一个，就是“让各式各样不同的软件厂商都能提供软件所需的元件，以快速建构一套复杂的软件系统，即类似汽车采用来自不同制造商的零件打造一样。”
　　不过，Plattner很明白，问题的关键在于，汽车是典型的标准件生产过程，所以软件行业也必须“标准化”。
　　叶知秋让这个想法激动得好几天睡不着觉。
　　试想，软件的标准化一旦大行其道，用户自然不会饱受“空心蛋糕”之苦，更不会有“套牢”之虞，“IT黑洞”也不复存在。好一派光明未来！
　　激动之余，“谁来制订这个标准”的想法让叶知秋很郁闷。
　　标准之外
　　按照Michael Porter的“竞争模型”，用户在“标准化产品”面前鲜有“议价能力”（其实就是讨价还价的地位）。显然，指望软件能够按标准装配，解决“空心蛋糕”的问题听上去像个神话；而且，软件是否能够装配，与“蛋糕”是否“空心”似乎没有必然的联系。
　　原本用户希望ERP、CRM或者OA的项目上马后，能解决库存居高不下的问题，解决信息传递不畅的问题，解决成本不清的问题，或者解决绩效考评的问题等等。如果恰如厂商所言，上一套系统就可以如此这般地“脱胎换骨”，那敢情儿好！
　　这些“用户解决问题的希望”，就是厂商眼里的“用户需求”，其实有误解：厂商总是从“用户需求”作为起点开发、提供系统的，但“用户需求”不等于“用户希望”。这就好比病人想要康复的身体，“康复”的希望怎么成为“开药方”的起点呢？
　　庸医可能更喜欢揣摩“欲望”、“心情”之类的事情，以便趁病人急病乱投医之际，捞一把是一把。
　　良医则更看重探究病人表现出来的各种症状，依靠望闻问切的方法，探究病灶所在、查问病因缘由，然后对症下药。
　　看样子，有没有标准固然重要，但标准之外的如何实施，才是更加基本的问题。